第一章-问题解决能力.pptVIP

下篇　核心能力提升 第三章　问题解决能力 第三章　问题解决能力 1、 第一节 问题识别能力 看图找不同 第一节 问题识别能力 看图找不同 一、问题识别能力 　　（一）什么是问题 　　何谓“问题”？当现状与目标有了差距时，这时候就产生了问题。问题是实际状况与预期之间的差距。问题的实质就是“难题”或者“疑难”，是个人不能用已有的知识经验直接加以处理并感到疑难的情境。 　　（二）问题识别能力 　　所谓问题识别能力是指当面对各种各样的复杂问题时，我们能迅速而准确识别出隐藏在生活与工作当中的问题，能意识到我们所面临的现实与我们的期望之间的差异的能力。 一、问题识别能力 　　（三）问题识别的要决 　　1.自我对话，积极发现问题。 　　2.与人沟通，随时发现问题。 　　3.尽可能多地收集数据，用数据确认问题。 　　4.多问几个“为什么”，用连续追问的方式发现问题。 　　5.专注于增加擅长的方面，这样更容易发现问题。 　　6.多借鉴他人识别问题的方法与经验。 　　7.灵活运用问题检查表等问题识别工具。 二、问题识别的三个方面 　　（一）发现 　　识别问题的难点在于发现问题的存在。 二、问题识别的三个方面 　　（二）甄别 　　没有经过甄别的“问题”就不能被称做问题。工作中经常会有异常的状况发生，但有异常的状况并不代表一定有问题存在。 　　（三）界定 　　 三、问题和机会 　　问题与机会有时