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才智在线QQ523458367才智在线 第九章 项目沟通管理 内 容 提 要 第一节 沟通的基本原理 第二节 项目沟通计划的编制 第三节 信息发送与绩效报告 第一节 沟通的基本原理 一、沟通的概念、过程、要素及原则 （一）沟通的概念 沟通就是信息的传递和理解 沟 通 的 涵 义 1、沟通就是相互理解 2、沟通就是提出和回应问题与要求 3、沟通交换的是信息和思想 4、沟通是一种有意识的行为 “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” （二）沟通的过程 图 9 －1 沟通的过程 沟通的过程 1、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。 2、编码。发送者要根据接受者的经验知识、个性等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等）。 3、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的信息发送给接受者。 沟通的过程 4、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的信息。 5、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。 6、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。 沟通