中国农业银行青岛分行.DOC

PAGE 1 -中国农业银行青岛市分行支行机关及网点物业服务外包项目技术商务需求 1. 商务要求 1.1 物业服务商资质要求1.1.1在中国境内合法注册具有独立法人资格的物业及餐饮服务企业。 1.1.2具有物业服务企业经营资格；具有食品药品监督部门核发的食品经营许可证。 1.1.3在青岛市内拥有至少两个以上仍在服务有效期内的写字楼或办公楼物业和餐饮管理项目案例。1.1.4有5年以上经营物业及餐饮服务的经验，且在近2年内无行业不良记录，未被食品药品监督管理局等相关单位通报处罚。1.1.5企业在经营活动中没有重大违法记录，法人及主要管理人员无违法事项。1.2 人员配备1.2.1物业服务公司应向采购人每个支行派遣一名管理人员作为本项目的项目经理，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，执行变更和应急情况管理并根据实际状况调整本物业服务公司人员安排，以保证项目的正常高效运作。物业服务公司项目经理的任免及更换须与采购人提前沟通，征求采购人同意。1.2.2物业服务公司员工应经过岗位培训并保证派往采购人及其下属机构的工作人员符合国家用工有关规定，品行端正、身体健康、责任心强、无不良嗜好或不良档案记录,所提供物业人员应统一制服，确保物业人员着装整洁，佩带胸卡。岗位中有持证上岗要求的应具有相关专业证书，如电工证等。1.2.3物业服务公司须保证物业人员数量的稳定性和双方沟通的顺畅，采购人有权对物业服务不到位不合格人员提出撤换建议。　1.3 报价构成1.3.1本项目下的物业（含餐饮等）管理服务费用采用包干制，包括服务商实施本项目过程中所发生物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润等一切费用的总和。物业服务企业所有报价中人工费用须充分考虑合同期社会物价上涨、当地最低工资标准上涨等因素，在本合同执行期间，如采购人需求未改变，物业服务企业不得以任何方式或理由向采购人提出任何需求范围内的涨价要求。1.3.2每月水、电、气等基本运营费用均由采购人统一缴纳。 1.4 服务期限供应商入围服务期限三年，合同一年一签，每服务年度根据考核评价结果确定是否续签合同。 2. 服务要求 2.1 项目基本情况为进一步提高支行物业管理水平，规范日常管理，为员工创造良好的办公及营业环境，分行拟对17家支行机关及网点物业管理外包服务项目进行集中采购，项目内容包括保洁、餐饮、会务、设备设施维护保养等，涉及17个支行、171个网点及在行式自助银行，支行机关服务建筑面积合计约73023平方米；网点服务建筑面积合计约 93271平方米。各支行物业外包服务具体需求详见附件2（各支行物业外包服务范围统计表）。2.2 服务内容，服务范围，服务对象2.2.1 项目管理：主要负责各项物业服务及人员的管理工作，以及内、外部协调工作。2.2.2 会议服务：主要负责支行办公大楼会议室、行长室服务、接待餐厅等服务。2.2.3 保洁服务：主要负责支行机关大楼内外部公共区域、门前三包、职工食堂、会议室、垃圾清运等保洁工作；负责网点营业大厅、自助服务区、贵宾室、门外清洁，门前玻璃（含玻璃大门、一层玻璃窗）、营业厅内墙清洁，楼道、楼梯、扶手、卫生间等清洁工作；负责营业大厅内设备、设施（含自助设备、家具、标识标牌等）清洁工作。2.2.4 驾驶服务：主要负责车辆保障运营服务，日常维护、保养工作。2.2.5 餐饮服务：主要负责支行机关早、中、晚餐、招待餐、网点午餐的加工、制作及需送餐网点的运输和服务（不含支行自做午餐网点）。所用原材料由采购人采购、验货、管库。2.2.6 零星维修及设备设施日常维护服务：主要负责支行大楼及营业室日常强电维修、设施维修、给排水维修、设备日常维护等。2.2.7 增值服务：包含但不限于餐饮、派车及保洁等工作时间之外的增值类服务,如加班等。2.3 服务要求及应达到的服务状态 2.3.1 项目管理：负责物业项目的人员管理、物品管理和各项现场管理，对所管辖项目日常工作的安排、督导 。2.3.2 会务服务:年龄18-35岁之间（年龄、身高应大致相仿），形象端庄、大方，举止文雅。服务内容包括：会前准备工作、会中服务、 会后整理等。2.3.3 保洁服务：要求年龄55岁以下，身体健康，爱岗敬业。2.3.3.1服务内容：主要包括管辖物业范围内的清洁卫生、协助专业单位蚊虫消杀、白蚁防治等。管理服务要求标准包括： A.支行办公楼外清洁：广场、花坛、装饰物保洁；地下管井清洁；排水沟清洁；垃圾分类及清运；特殊保洁，包括但不限于特殊天气、突发事件保洁等；其它临时性保洁工作。B.室内公共区域清洁：门窗保洁；玻璃、不锈钢、灯具清洁；地面清洁；地毯清洗保养；卫生间清洁；镜面、五金件清洁；