纳税服务规与标准考试试题.doc

PAGE PAGE 45单项选择题 1 （ ） 年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。 A.2006；B.2007；C.2004；D.2005 答案D2 纳税服务的宗旨是（ ）。 Ａ.聚财为国，严格执法；Ｂ.严格执法，以人为本；Ｃ.聚财为国，以人为本；Ｄ.聚财为国，执法为民 答案D3 纳税服务的新格局是始于纳税人（ ），基于纳税人（ ），终于纳税人（ ）。 A.需求 满意 遵从；B.满意 遵从 需求； C.遵从 需求 满意；D.要求 遵从 满意 答案A4 纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、（ ）、信用管理、社会协作。 A.权利保护；B.权益保护；C.保护权利；D.利益保护 答案B5 国家税务总局提出了建设以（ ）为中心，以持续提高纳税人（ ）和税法（ ）为目标的纳税服务新格局。 A.纳税人 遵从度 满意度；B.纳税人 满意度 遵从度；C.纳税服务 满意度 遵从度；D.办税服务 遵从度 满意度 答案B6 税务人员的职业道德，是税务人员应具备的道德意识和行为规范，是税务人员政治素质、思想意识、（ ）、品德情操、工作态度和精神风貌的具体体现。 A.文化修养；B.文学素养；C.文学修养；D.文化素养 答案A7 税务人员的职业道德包括政治坚定、忠于国家；爱岗敬业、廉洁奉公；依法治税、文明征税和（　　　）。 A.诚信服务；B.优质服务；C.优良服务；D.规范服务 答案A8 规范和标准是对重复性事物和概念所作的统一规定，是以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最大社会效益和获得最佳秩序为目的，也是调整( )的重要手段。 A.个人行为；B.集体观念；C.团队精神；D.组织纪律 答案A9 税务人员职业道德的核心是( )。 Ａ.提高纳税人满意度；B.全心全意为纳税人服务；C.提高纳税人的遵从度；D.为国家潜心聚财 答案B10 文明礼貌、（ ）是税务人员语言的基本礼仪规范。 A.含义晦涩；B.咬文嚼字；C.准确简明；D.专业性 答案C11 与纳税人握手时间不宜过长,一般最佳的握手时间是（ ）。 A.3－5秒；B.5－6秒；C.10秒；D.30秒 答案A12 电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A.一声；B.两声；C.三声；D.四声 答案C13 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( ) 。 A.1分钟；B.2分钟；C.3分钟；D.5分钟 答案C14 税务人员在为纳税人提供服务时，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）。 A.不能穿时装和便装；B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露；C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 答案D15 下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是( )。 A.语言礼仪；B.税容礼仪；C.着装礼仪；D.举止礼仪 答案A16 （ ）是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程。 A.规范；B.礼仪；C.能力；D. 冲突 答案B17 下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（ ）。 A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色头发；B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄重；C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手涂艳丽的指甲油；D. 为纳税人提供服务时，面带微笑 答案C18 根据《国家税务总局税收宣传工作管理暂行规定》，国家税务总局办公厅及省、市、县税务机关的（ ）是各级税务机关税收宣传工作的管理部门。 A.监察室；B.征管科；C.办公室；D.法规科答案 C19 1992年2月24日，国家税务局发出《关于开展“税收宣传月”活动的通知》，规定从1992年起，每年（ ）为“税收宣传月”。 A.1月；B.2月；C.3月；D.4月 答案D20 2010年税收宣传月活动的主题是（ ）。 A.依法诚信纳税，共建和谐社会；B.税收?发展?民生；C.依法诚信纳税，共建小康社会；D.诚信纳税，利国利民答案 B21 税务人员在纳税咨询过程中要严格依照税收法律法规的规定，依托（ ），无偿为纳税人提供统一和权威的解答。 A.计算机；B.政策法规库；C.纳税指南库；D.数据库 答案C22 税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（ ）纳税人，给予重点办税辅导。 A.A级信用等级纳税人；B.一般纳税人；C.纳税信用等级较低的；D.个体工商户答案 C23 纳税服务处的小樊在整理