六西格玛管理概论课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 刘统旭 2007/2/10 六西格玛管理概论 * 1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915) 三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 * 2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967) 聚焦于过程质量 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 * 3、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 Total Quality Control → Total Quality Management 质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993) 质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920-) 零缺陷管理之父：Philip B. Crosby (1926-2001) 聚焦于体系质量和经营质量 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 * 统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 质量管理发展示意图 Quality Management Development 零缺陷理论 Zero Defect Theory 1979年 全面质量管理(TQM) 继承性的发展 successive development 1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 * * * 1.1质量发展简史－零缺陷理论 质量是免费的！ Quality Is Free! * 克劳士比质量管理的四项基本原则 质量的定义即符合要求 质量系统的核心在于预防 工作标准是零缺陷（Zero Defect） 质量是用不符合要求的代价（PONC）衡量的 Do Things Right The First Time! 第一次就把事情做对！ 1.1质量发展简史－零缺陷理论 * 1.1质量发展简史－零缺陷理论 6个西格玛水平（3.4PPM） 5个西格玛水平（233PPM） 4个西格玛水平（6,210PPM） 3个西格玛水平（66,807PPM） 2个西格玛水平（308,537 PPP） 追 求 零 缺 陷 1个西格玛水平（691,462 PPP） 零缺陷 （0PPM） … … … 六西格玛：“零缺陷”由理念到实践的落地！ * 1.2六西格玛的兴起－发展历程 1987－摩托罗拉 1992－联合信号公司 1995－通用公司 福特、杜邦、3M、东芝、三星…… * 改进的类型、方式、思维及通用步骤 改进类型 突破性改进 渐进性改进 全新过程 重大变更 (﹥70%) 典型的 改进方式 六西格玛设计 创新型QCC BPR（业务流程再造） 六西格玛改进 问题解决型QCC 技术改造 问题解决型QCC 技术革新 现场改进小组 改进的思维 创造性思维 分析性思维 通用改进步骤 改进的PDCA循环： P：选择改进项目→调查把握现状→寻求要因或方案→制订对策计划 D：→实施对策计划 C：→确认改进效果 A：→巩固和分享改进成果 ? 1.2六西格玛的兴起－体系整合 * 改进方法的四阶段演进 说做就做（Just do it）：管理决定、合理化建议 群策群力（Workout）： 现场改进小组、技术革新 QCC：PDCA循环 六西格玛：DMAIC精确分析、精确求解 1.2六西格玛的兴起－体系整合 * ?持续改进方法的比较 ? 立即决定型改进和合理化建议(Just do it） 现场