鸿恩公司加盟店店务管理手册OK.docVIP

鸿 恩 公 司 特许加盟经营模式 （限加盟店老板专用） 经 营 管 理 手 册 广州鸿恩生物科技有限公司  纷姿加盟店接待服务流程图 组织结构及岗位责任 店长 主管 主管 美 美 美 美 容 容 容 容 师 师 师 师 一、店长 制定年度、季度、月度的营业目标 为营业目标的实施制定计划 解决经营过程中发生的各种问题 管理员工，并提升员工全面素质，达到规范化、统一化、专业化的标准 控制员工流失及顾客流失 坚决将会员制经营思想贯彻执行，并教育员工协助执行 二、主管 协助上级工作，听从上级安排 管理好会员档案并随时准备提供标准化、数据化的顾客资料 协调上级与员工之间的关系，使员工发挥积极性，以力求共同完成营业目标 考查员工出勤、检查工作量、监督员工工作态度 核查员工填写会员档案情况，并为员工薪金计算提供数据 处理顾客反映服务质量问题，让顾客尽量满意 定期查阅会员档案并定期打电话进行跟踪咨询 三、美容师 附和主管工作，协助—上