基于业务整合成都电信大客户部项目团队绩效考核优化设计.docVIP

基于业务整合的成都电信大客户部项目团队绩效考核的优化设计第三章业务整合下成都电信大客户部项目团队绩效考核的挑战3.1成都电信大客户部基本情况成都电信大客户部成立于1998年，主要依托于中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。服务的客户由98年的30多家已经发展到近2000家，员工由当初的20多人发展到了160余人。随着通信市场竞争日趋激烈，竞争对手逐渐增多，外部发展环境发生了巨大的变化，成都电信大客户部原有的直线职能制式的组织结构已经不能满足能信市场竞争的需要，原有的组织结构机制不灵活，难以适应市场化运作；管理上存在“盲区”；与公司化运作体制不协调，故经过多年的尝试和实践，经过为断的尝试和改革，部门的组织结构也由原来简单的划分发展到如今比较完善的组织架构，业务整合前的组织结构如下：部门实行总经理负责制，以11个项目组为中心，围绕项目组开展工作，各部门主要分工如下：1、项目组：11个项目组对客户进行通信服务和营销；每个项目组由一名项目经理负责，下面按照项目的多少配备5-6