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PAGE PAGE 1卷号：7556（ B）卷2004（春）市场营销资源与运营管理试题一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的在括号内划“√”，错误的划“×”）确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（ ）无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（ ）设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）变革指的是根本和持续性的改变。（ ）决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。（ ）二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的。共10道题，每小题1分，共10分）11、下面（ ）不属于工作描述中的内容。工作的目的工作的主要任务工作的范围工作所需要的人员的技能为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。工作存货原材料生产资源是实现公司目标的（ ）。手段方法前提核心14、在做出决策时，选择方案时一般依据（ ）标准。ISO标准SMART标准FSA标准无正确答案15、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。外部干系人部门领导消费者内部干系人16、（ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。分析影响变革的力量制定愿景预想反应标准化17、头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。暂不评价自由发挥无须评论数量限制18、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。按照个人目标评价自己的工作建立共同开发与改进的联合行动跟踪查访是否客户真的感到满意激发、鼓励和动员组织内员工19、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。散点图流程图因果图鱼骨图20、引发变革的原因不包括（ ）。维持稳定的要求消费者需求变化人们生活水平提高全球化三、多项选择题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）21、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的有：（ ）。它的局限性产生于构建模型的假设它只能计算出盈亏平衡时的销售量它的应用价值仅限于假设的范围内它的局限性产生于形成相关数据的假设它并不能为大多数公司所应用22、（ ）方法可以有助于提高库存的效率。ABC分类法条形码库存控制数据收集批号跟踪自动化库存控制系统pos系统23、属于工伤保险范围的是（ ）。与工作有直接关系是事故与工作有间接关系的事故失业职业病大病24、使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。逐渐了解你的供应商形成稳定的、持久的关系可以得到大量的折扣资源供给突然中断容易引起价格大战25、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（ ）是一般企业通常要用的。集中采购在线采购准时采购全球采购单独采购26、一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ ）。与该项工作直接相关的技能、知识和能力具有相关的工作经验具有好的品质年龄在35岁以下 性别27、项目计划一般情况下包括（ ）内容。收益表人员安排资源和时间表计划任务项目可行性分析28、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。 控制合作交流计划 法则29、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（ ）标准属于国际标准体系。职业健康和安全的管理产品安全环境人身安全产品质量30、资源管理流程一般包括（ ）。计划预测监督分析控制四、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共20道题，每小题2分，共40分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，