2012年11月人力资源管理师-二级-文件筐.doc

2012年11月二级文件筐【情景】昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2012年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华10月20日突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主管经理。今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件框内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你支持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表达。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，作出书面回复。具体的答题的要求是：请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要才去的措施及意图；在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。【公文处理表示例】公文处理表许诺对方三日内给出答复。联系相关部门进行磋商，制定应对方案。将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 ……【公文一】类别：书面报告来件人：张 越 华南分公司总经理收件人：王晓东 人力资源部经理日期：11月8日王经理：你好！有一个重要的情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制2012年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特此向你汇报此事，如何处理请你尽快指示。 张越【公文一】回复内容:1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；(3分〉 2、总公司人力资据部立即派员前往华南公司进行调查；(3分〉 3、如果调查不实，将按总公司有关规定给予张越总经理相应处理；调查如果属实，将按总公司有关规定给予王吕俊相应处理；(3分〉 4、调查期间请做好有关预防工作，注意保密； (3分〉 5、向培训公司道歉，挽回公司形象；(2分〉 6、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； (2分〉 7、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；(2分〉 8、改进员工培训开发内容，加强法纪教育，总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； (2分〉 9、物色称职人选接替王吕俊工作； (2分) 10、以上意见形成书面材料报总经理。(2分〉 【公文二】类别：电话录音来件人：张 海 公司副总经（人力资源总监）接受人：王晓东 人力资源部经理日期：11月9日小王：昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，准备于11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，认真参加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可以直接与我联系。 张海【公文二】回复内容:1、与市人力资源中心联系，详细了解情况：招聘会召开的确切时间与地点；招聘会的规模与档次；招聘会面谈的对象；对参加单位的具体要求等；(3分〉2、通过调查与收集有关资料；所需完成的招聘任务；招聘岗位对应聘者的基本要求； (3分〉 3、确定参加招聘会的现场人员，既包括人力资源部的人员，也要有用人部门的人员； (3分) 4、向高层汇报有关参加招聘会的准备情况及招聘计划，征求高层意见； (3分〉 5、与办公室（或宣传部门）协调会前的宣传工作准备：与后勤事务部门协调招聘会现场的展台制作，设备与交通工具等准备；(