基层主管管理艺术.pptVIP

某市12580咨询项目《基层主管的管理艺术》 主 讲: 祁 中 灵 老师 一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始 讨论与思考 本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？ 管理者都在做什么？管理者应该做什么？ 作为一名基层主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相对较低？ 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效地计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。 管理者四大职能 计划 Planning 组织 Organizing 领导 Leading 控制 Controlling 各层级管理者的任务 高层主管的任务 建立愿景与使命 制定战略与组织 汇集与分配资源 建立维持企业文化 结论：焦点×能量 中层主管的任务 建立与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 结论：系统×可控 基层员工的任务 完成上级交办的任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作的改善与创新 结论：落实×改善 1、基层主管经常面临的困惑 因角色改变带来的认知差异与组织期待有偏差 沟通协调能力欠佳 工作教导方式欠佳 团队凝聚力不足 。。。 2、基层主管应具备的管理才能 任务管理面：目标管理、工作计划与任务分派、部属培育与教导、时间管理及会议管理 工作关系面：人际沟通技巧、冲突管理、情绪管理与压力舒解、团队凝聚力提升 执行绩效面:执行力、绩效考核与绩效面谈 3、称职主管的角色认知 （1）团队领袖 部门日常营运管理者 成为与部属一起工作和成长的好伙伴 主管要时时充实专业技能、成为他人之学习典范 学习站在更高层次看问题 3、称职主管的角色认知 （2）工作经验传承者 创造成功的学习团队 发挥集体智慧 a.团队合作 b.资源共享 c.集体学习 d.经验传承 e.提携后进 3、称职主管的角色认知 （3）公司政策传递者 政策传递与解读角色 政策执行及质量控制者 落实政策执行力与督导力 3、称职主管的角色认知 （4）人际关系促进者 团队激励与工作士气提升 解决组织内人际关系问题 3、称职主管的角色认知 1. 善用发问提高部属思考力 “授人以鱼”不如“授人以渔”。 发问的成功关键：问对的问题，并掌握发问的时机。 锻炼对于问题、现象的直观力。 给予高压力、高挑战性的新任务。 给予主导会议进行的机会。 员工生涯咨询与辅导。 善用启发法，帮助部属成长。 适当授权，强化部属战斗力。 一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始 1、给予信任 赢得部属信任之前,你必须先信任部属 懂得“放手” : 给部属发挥的空间 多一份用心,多一份信任 2、给予感谢 真诚地感谢,爱在心里口要开 不要只是批评,而吝于赞美 3、给予尊重 不要在公开场合批评部属 切勿轻易对部属说『你错了！』 让部属有台阶下 4、给予肯定 明示部属的能力与付出对工作绩效有极佳影响 对部属的工作成果，给予客观评估及肯定 5、给予关怀 察言观色 关怀部属工作以外的一切 把部属的事当成自己的事 ~不背负部属的情绪，让他做自己情绪的主人 鼓励部属谈他自己 6、给予正向批评指正 建设性责备步骤 6、给予正向批评指正 如何对部属有效指正 A.掌握适当的时机 B.明确指出应改进之处 C.表达自己的感受及看法 ~描述具体的事实 ~表明感受及所产生的影响 ~明确提出希望达成的结果 D.别忘记对部属存有信心 一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始 海尔----张瑞敏的管理方式 管理者最重要的责任， 就是创造出能让员工发挥的舞台， 以激励员工发挥其潜能， 追求创新与卓越。 常见的激励迷思 资源不在我手上，我心有余而力不足。 物质激励是最好的激励方式。 我太忙了，没空常做激励。 大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待。 每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？ 要做到公平实在很难。 员工期望得到什么？ 工作有保障？ 工作被肯定与认可？ 较高的工资与奖金、良好的员工福利？ 良好的工作环境、和谐的工作现场气氛？ 有趣的工作内容？ 有参与感与归属感？ 有受训与成长的机会？升迁管道畅通？ 有可信与可敬的主