2015YOUNG网络客户端_故障及问题预处理指引(用户使用)V1.1.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT32015年YOUNG网络客户端故障及问题预处理指引（V1.1）2015-09目录TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc432686589 一、 下载安装类 PAGEREF _Toc432686589 \h 3 HYPERLINK \l _Toc432686590 (一) Android版本 PAGEREF _Toc432686590 \h 3 HYPERLINK \l _Toc432686591 1. 手机连接上名称为“YOUNG”的WIFI后，如果当前不是认证上线状态，会自动弹出一个下载页面，可在上面下载Android版本和IOS版本的YOUNG网络APP，但是部分手机下载不了Android版本的YOUNG网络APP。 PAGEREF _Toc432686591 \h 3 HYPERLINK \l _Toc432686592 (二) IOS版本 PAGEREF _Toc432686592 \h 3 HYPERLINK \l _Toc432686593 1. 无法下载 PAGEREF _Toc432686593 \h 3 HYPERLINK \l _Toc432686594 2. IOS9无法安装 PAGEREF _Toc432686594 \h 6 HYPERLINK \l _Toc432686595 二、 短信发送类 PAGEREF _Toc432686595 \h 11 HYPERLINK \l _Toc432686596 1. 点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码失败：failure;当前用户已被管理员锁定!”。 PAGEREF _Toc432686596 \h 11 HYPERLINK \l _Toc432686597 2. 点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码成功”，但是收不到验证码短信。 PAGEREF _Toc432686597 \h 11 HYPERLINK \l _Toc432686598 三、 注册登录类 PAGEREF _Toc432686598 \h 12 HYPERLINK \l _Toc432686599 (三) Android版本 PAGEREF _Toc432686599 \h 12 HYPERLINK \l _Toc432686600 1. 在注册界面点击“下一步”或“注册并登录”按钮后无反应，在登录界面点击“登录”按钮无反应，造成无法注册或登录。 PAGEREF _Toc432686600 \h 12 HYPERLINK \l _Toc432686601 四、 认证上线类 PAGEREF _Toc432686601 \h 13 HYPERLINK \l _Toc432686602 (一) Android版本 PAGEREF _Toc432686602 \h 13 HYPERLINK \l _Toc432686603 1. 点击上线按钮后提示“关联WiFi失败”。 PAGEREF _Toc432686603 \h 13 HYPERLINK \l _Toc432686604 2. 点击上线按钮后提示“无法获取Portal页面地址”。 PAGEREF _Toc432686604 \h 13 HYPERLINK \l _Toc432686605 3. 附近有名称为“YOUNG”的WIFI后或者已经连接上名称为“YOUNG”的WIFI，但是上线按钮是灰色的禁用状态不可点击，左边提示文字为“您附件没有名称为“YOUNG”的WIFI”。 PAGEREF _Toc432686605 \h 14 HYPERLINK \l _Toc432686606 (二) IOS版本 PAGEREF _Toc432686606 \h 15 HYPERLINK \l _Toc432686607 1. 点击“上线”按钮后，提示“您在用蜂窝移动网络，请先关闭蜂窝移动网络，然后WIFI选择［YOUNG］的”。 PAGEREF _Toc432686607 \h 15 HYPERLINK \l _Toc432686608 2. 点击“上线”按钮后，提示“您还未连接名称为［YOUNG］的WIFI，请先连接”。 PAGEREF _Toc432686608 \h 17 HYPERLINK \l _Toc432686609 3. 点击“上线”按钮后，提示上网账号不正确等 PAGEREF _Toc432686609 \h 17 HYPERLINK \l _Toc432686610 五、 补充 PAGEREF _Toc432686610 \h 17下载安装类Android版本5.下载页面下载不了安卓版本客户端，用其