分店市场工作手册.docVIP

PAGE PAGE 1编 号：芭芘 贵阳芭芘酒吧市场营销部门 工 作 手 册制定日期：2012年3月6日制定部门：市场营销部门。审批日期： 执行部门：市场营销部门。执行日期： 年 月 日起。一、关于市场营销部门的几个核心关键市场营销部门含义：芭芘酒吧市场营销部是公司对客户经理的品牌推广核心，构建新时期营销领域的竞争，和更进同行业市场营销颠峰。市场营销部门是公司当地市场份额提升的促进者和保卫者，是xx营销部队的边防战士。市场营销经理：是引导客户乐趣提升的超级大玩家；是公司客户营销管理工作的执行者，是客户与芭芘酒吧的主要链接者，也是打造公司品牌团队客户声音的主要代表者，他（她）们长期在一线与客户接触和沟通，是客户乐趣开发、满意度维护和提升的主要实施者。关于市场部营销人员的工作职能：开发现场客人娱乐的乐趣，如趣味性舞蹈游戏、简单舞蹈、魔术、斗酒小游戏；让客人之间相互链接，起到媒介的作用，让客人来到这里有所期盼；维护客户群的关系、增加客人和xx的情感延续、提高客人的忠诚度；提高客人的满意度，增加客人消费娱乐附加值；增强场内消费，提高营业额和经济效益；扩大新的客户群，提高开发及培养新客户的力度；建立客户档案并对客户资讯进行有效分析；扩大宣传公司企业文化和品牌理念；完成公司临时交待的其它工作项目。关于市场营销部门人员编制：营运总监——1人营销经理部（组长）——4人，以（8—12）人分为4小组。营销经理（成员）——（40—50）人，男女不限。关于市场部营销人员招聘要求： a) 个人素质\形象能够符合公司的要求与标准（时尚、热情、个性、真诚、亲和）具有客户分级营销技能性格外向，活动开朗d) 具备良好的沟通表达能力e) 为人热情诚恳，注重团队合作具有良好的危机公关处理能力与协调能力关于市场部营销人员的职业考评及职能要求：为了促进市场营销队伍的快速成长，市场经理的职能进行考评是非常关键的环节，本着人品与能力优先的原则进行操作。市场部经理分为ABCD四个级别组竞争，D级组为起步阶段，然后根据人品、能力与绩效综合考评进行晋组考核，D级组市场经理转C级组市场经理：业务型，主要以工作态度与绩效考核为主，使其成为业务高手，懂得利用口碑进行xx的品牌传播。C级组市场经理转B级组，A级组市场经理：（1）沟通与营销技能； （2）现场问题处理能力； （3）个人与公司的协调能力。提升自我能力。 3、级组市场经理转营销经理部组长：（1）领导与管理现场的能力较为突出，能快速组建成员，训练团队，完成公司每项任务，懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。 （2）有很强的业务拓展能力。 （3）接受公司的目标，并具备有快速组织、落实的能力，并能为实现结果所承当责任； （4）也具有与各部门相互协作与沟通的能力； （5）懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。关于营销部人员的淘汰问题： （1）发现有嗨药一次，经教育改正后半年之内没有资格评优和晋升。 （2）出现明显的工作失误给公司造成严重损失的按情节处理； （3）在公司工作时间内出现过不诚信欺诈的行为一次，按情节淘汰； （4）业务能力差，客户数据不够，连续两个月最后1名淘汰。 （5）不注重团队协作，蓄意破坏团队合作者；关于营销经理控（巡）场的五个工作步骤察看场内客户整体状况及客户结构看是否有被忽略的客人客人酒水的消耗情况同事员工的工作状态场内是否有异常的情况（他店挖客、嗨药现象、安全隐患等）◆关于客户价值鉴定的三个核心标准客户的消费频率客户的消费额度客户的消费同伴人数关于客户乐趣提升的主要手法各类游戏互动趣味舞蹈有效链接二、市场部管理条例纪律类需提前十分钟到岗位做好班前检查（包括仪容仪表以及服饰整体搭配），班前例会检查未达标者每次罚款20元。市场部人员要遵守工作时间，按时上、下班，不迟到、不早退。陪同客户晚餐，并事先请示过营运总监，在30分钟内陪同客户到场的不予扣罚；旷工：未经允许而擅自休假者，视为无故旷工，旷工1天扣3天工资。营销部同事每月只能请3次例会假（如陪客人吃饭），如遇特殊情况，需向上级请示，每月允许请一次周会假，每周日例会进行请假次数宣布，每月最后一日，宣布总请假数，请假次数超过一次，每次处罚30元。市场营销部人员手机必须处于24小时的待机状态，，违者每次罚款50元，凡手机因故