门、急诊部2012年工作总结与2013年计划.docVIP

门（急）诊部2012年工作总结在院党委和院长的正确领导下，门诊部全体人员齐心协力，不断解放思想，与时俱进，深化“质量第一，服务第一”的服务理念，积极营造“三好一满意”的门诊氛围，按照三甲医院评审标准，制定采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，加强人员素质培养和法律法规教育。全年门诊诊疗884114人次，比去年同期增加86583人次，同比增长10.86％。现总结如下：坚持细节管理，提高服务水平1.严格坚持首问负责制，严格佩戴标识上岗，随时为患者提供咨询和便民服务，进一步落实门诊分层挂号收费及科室、诊室直接挂号，尽量缩短患者等候时间，减少就医等待，确保就医方便、快捷。在总务科的支持下为诊区卫生间和开水间配备防滑垫，增加警示标识。 2.继续开展无假日门诊，实行错峰服务，安装门诊工作实时监控系统，对门诊流量进行实时监控，并不定期现场巡查诊区，针对门诊重点区域和高峰时段进行调控，通过增加门诊医生等方式，保障门诊诊疗的秩序和连贯性。3在院领导支持下，门诊配备了6名专职导医，门诊加强对导医的培训，近6个月来，针对门诊新导医集中业务学习共计23次，组织多媒体集中授课1次讲解如何做好导医工作，督促新导医书写工作心得，交流工作方法，提高导医处理问题的能力，并形成制度。各楼层设立流动服务点，开展面对面咨询及健康教育服务，完善诊区便民措施，进一步落实导医职责，每