医药连锁门调研报告.docVIP

重庆市联诚医药有限公司 连锁门店调研简报 2012年第一季度 重庆工商职业学院·营销咨询工作室 重庆市联诚医药有限公司 目 录 第一篇 概述 3 1.1. 调研概览 4 1.2. 全部门店整体分析 4 1.3. 主城门店整体分析 4 1.4. 区县门店整体分析 5 第二篇 规范指标分析 6 2.1. 主城指标分析 7 2.1.1. 业务技能指标分析 7 2.1.2. 服务规范指标分析 7 2.1.3. 店员形象指标分析 8 2.1.4. 货品陈列指标分析 9 2.1.5. 门店内部环境指标分析 9 2.1.6. 门店外部环境指标分析 9 2.2. 不同区位门店的指标对比分析 10 2.2.1. 三类门店的整体指标执行对比分析 10 2.2.2. 三类门店的业务技能指标对比分析 11 2.2.3. 三类门店的服务规范指标对比分析 11 2.2.4. 三类门店的店员形象指标对比分析 12 2.2.5. 三类门店的货品陈列指标对比分析 12 2.2.6. 三类门店的内部环境指标对比分析 13 2.2.7. 三类门店的外部环境指标对比分析 14 第三篇 具体门店分析 15 3.1. 门店得分与排名 16 3.2. 典型案例分析 18 3.3. 医保卡与处方药的使用规范 18 3.4. 竞品门店促销活动分析 19 第四篇 对策与建议 21 4.1. 设计产品手册，促成新员