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开发部 工作手册PAGE 1 目录 第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 1页开发部工开发部工作手册二零零六年四月开发部 工作手册 目录 第 PAGE 2页 共24页目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc134939393 第1章 岗位责任与任职要求 PAGEREF _Toc134939393 \h 3 HYPERLINK \l _Toc134939394 1.1 部门经理 PAGEREF _Toc134939394 \h 3 HYPERLINK \l _Toc134939395 1.2 部门职员 PAGEREF _Toc134939395 \h 4 HYPERLINK \l _Toc134939396 1.2.1 项目经理 PAGEREF _Toc134939396 \h 4 HYPERLINK \l _Toc134939397 1.2.2 系统分析人员 PAGEREF _Toc134939397 \h 5 HYPERLINK \l _Toc134939398 1.2.3 程序开发人员 PAGEREF _Toc134939398 \h 6 HYPERLINK \l _Toc134939399 1.2.4 测试人员 PAGEREF _Toc134939399 \h 7 HYPERLINK \l _Toc134939400 第2章 管理制度 PAGEREF _Toc134939400 \h 8 HYPERLINK \l _Toc134939401 关于实行项目开发管理的实施细则 PAGEREF _Toc134939401 \h 8 HYPERLINK \l _Toc134939402 第3章 作业指导书 PAGEREF _Toc134939402 \h 10 HYPERLINK \l _Toc134939403 3.1 项目立项阶段作业指导书 PAGEREF _Toc134939403 \h 10 HYPERLINK \l _Toc134939404 3.2 项目实施阶段作业指导书 PAGEREF _Toc134939404 \h 11 HYPERLINK \l _Toc134939405 3.3 业务接口流程 PAGEREF _Toc134939405 \h 13 HYPERLINK \l _Toc134939406 3.5 客户意见及投诉处理流程 PAGEREF _Toc134939406 \h 13 HYPERLINK \l _Toc134939407 3.6 文档编写、处理格式 PAGEREF _Toc134939407 \h 14 HYPERLINK \l _Toc134939408 第4章 参考标准 PAGEREF _Toc134939408 \h 15 HYPERLINK \l _Toc134939409 第5章 记录清单 PAGEREF _Toc134939409 \h 16 HYPERLINK \l _Toc134939410 附表1：客户意见及投诉处理表 PAGEREF _Toc134939410 \h 18 第1章 岗位责任与任职要求 第 PAGE 3页 共24页 第1章 岗位责任与任职要求 第 PAGE 4页 共 NUMPAGES 1页第1章 岗位责任与任职要求1.1 部门经理任职要求大学本科以上学历，四年以上IT行业开发经验，有较大项目主持开发经验。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。工作职责负责开发项目的组织、实施与管理、项目的需求调研、立项、方案、计划、配置管理、系统设计、程序设计、测试、质量管理、项目监控等，以及该部门的日常业务管理工作。工作内容负责开发部的日常管理工作及人员管理工作；负责开发项目的组织、实施与管理、方案设计工作；负责开发项目的立项调查、提出立项建议、提请立项评审；负责对项目的估算、对项目做出可行性计划、提请人力和其他资源需求；负责项目方案的编制，下达项目任务书；组织需求调研，编制需求说明书、需求分析书；组织概要设计、系统设计、详细设计；组织数据库设计、模块设计、用户界面设计；负责项目的监控、编制配置管理计划和开发过程控制计划、质量保证计划；组织开发人员编写相关的设计文档，开发文档、关键技术文档、操作文档；组织对各类开发文档进行技术评审、保证正确的开发文档指导开发人员编写程序；定期对开发的成果进行整理、检查开发过程中存在的问题，及时调整和解决开发中出现的问题，不能解决的要及时上报公司管理层，对开发过程中的风险要及时把控；组织测试人员对阶段开发的成果进行测试；测试人员要编写测试计划；测试人员要编写测试用例；测试人员要编写测试报告、及时反馈给开发人员。负责项目的