2012年5月人力资源管理师-二级-文件筐.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 12012年5月二级文件筐【情境】利达公司是一家大型民营上市公司负业务涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部共有5个专员，分别负责招聘、薪酬与福利、绩效考核、培训和劳动关系与安全。你(陈启礼〉是公司新招聘过来的人力资源部经理。由于刚上任不到一个月的时间，你对公司的很多状况还不是很熟悉。但你有信心做好这家公司的人力资源部经理，因为这家公司的老总非常重视人力资源管理，你的专业就是水利工程，有多年的人力资源管理工作经验。今天是2012年5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件筐内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。好，可以开始工作了，祝你一切顺利!【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。具体答题的要求是:1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。【公文处理表示例】公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 ……【公文一】 类别：电话录音来电人：冯 曾 国际事业部经理接受人：陈启礼 人力资源部经理日期：5月9日 陈经理：您好!我是国际事业部的冯增，去年9月下旬，人力资源部曾要求各部门上报2012年的应届大学毕业生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去儿年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划，以便吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。冯 曾【公文一】回复内容:1、指定入员到国际事业部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；2、修改完善员工培训计划，重点突出英语培训； 3、与冯增约定时间，沟通看其对公司人才规划的具体想法和建议； 4、关于国际事业部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度；5、派员去国际事业部做访谈，查清员工流失情况，并分析原因；6、派员做一份同行业薪酬水平调查，对比分析国际事业部薪酬水平情况；7、派员与流失人员商谈，了解流失原因；8、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，确定国际事业部人员薪酬提升的可能性及幅度；9、建立吸引员工、留住人才的机制；10、向总裁汇报法这一事件。 【公文二】类 别：电子邮件来电人：张 超 金工车间主任接受人：陈启礼 人力资源部经理日期：5月9日 陈经理：您好！我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，又能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。虽然去年8月新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我希望你部今年至少招聘20名操作工，以解燃眉之急。张 超【公文二】回复内容:1、派员去金工车涌进行人员流失情况调查，并分析原因；2、与财务部门沟通，沟通公司薪酬提升的可能性及幅度，并提出招聘经费需求；3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；4、派员直接到有关高职院校进行上门招聘；5、向公司高层汇报，争取高层支持；6、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析；7、及时与人力资源市场的人员联系，发布招聘需求信息；8、对参加校园招辑工性的人员进行培训，提高其业务能力；9、尝试通过定向培训、委托培训等方式直接从学校获得所需人才； 10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。【公文三】 类别：电话录音来电人：李 萌 培训专员接受人：陈启礼 人力资源部经理日期：5月8日 陈经理：您好！在今年初的高校毕业生双选会上，公司意向招聘录用了10名应届高校毕业生，现已进入相应部门和岗位实习。因毕业生报到时间不一，当时没有进行入职培训。最近这些毕业生的实习部门反映，这些实习生