“微笑服务形象大使”评选活动方案设计.doc

PAGE PAGE 10“微笑服务形象大使”评选活动方案一、活动目的为进一步提升销售部一线员工的服务质量，让销售部真正成为展示公司及楼盘形象的第一窗口，建立良好的口碑传播效应。二、活动时间 2016年10月至2016年12月。三、活动场所 项目所有售楼处四、参加评选人员范围 各销售团队销售主管及置业顾问五、活动准备工作1、制作或购置本次活动的标识（以黄底圆形笑脸牌为标识）。 （备注：建议统一购置直径2㎝的黄色笑脸牌，并要求销售部所有员工在左前胸佩带）2、制作或购置本次活动的公示展板(展板内容详见附件一)及微笑贴。3、制作客户调查表，主要针对此次“微笑服务形象大使”评选活动，让客户知晓并参与监督（见附件二、三）。4、制作销售团队自评和互评表，主要体现团队协作情况，并达到相互监督的作用（附件四）。备注：展板设计、制作及黄底圆形笑脸牌标识、红底圆形微笑贴的制作(或购置)等费用，预计1000元。六、活动监督及考评方法1、销售总监、总监助理及各组销售经理组成考评小组。2、营销副总及集团营销部进行不定期抽查。3、考评细则：（1）考评活动细则（见附件五）。（2）建立成交客户回访制度（见附件六）。七、激励机制1、活动将评选出“微笑服务形象大使”由南京xx销售部进行奖励。考评分设月度奖、年度奖：月度奖：微笑服务形象大使：奖金200元。年度奖：微笑服务形象大使：奖金1000元。2、为更好地宣传南京xx公司 “微笑服务形象大使”评选活动，展示当期服务明星人物，建议在集团网站空间开辟“微笑服务形象大使”专栏。每期“微笑服务形象大使”评选结束后，于次月“微笑服务形象大使”专栏刊登。需被评为“微笑服务形象大使”的个人供相关资料（见附件六）。附件一:展板内容第一块展板内容销售服务提升工程之“微笑服务形象大使”评选活动活 动 公 告自2012年10月起，xx公司正式启动“微笑服务形象大使评选”活动。微笑是一种无声的语言，是一首灿烂的歌，是一缕和熙的阳光，是一汪清澈的泉水。我们的微笑发自于内心，“对客户微笑，让客户微笑”，我们将秉承 “客户至上”的服务理念，为您提供最贴心的服务，希望您能感受到愉悦，感受到我们的真诚。让我们共同营造项目美好的明天！如果您认可他，请表扬他(她)!如果您不认可他，请投诉他(她)!服务监督电话：00第二块展板内容月度及年度“微笑服务形象大使”光荣榜。第三块展板内容各销售团队销售主管及置业顾问照片及姓名。 附件二：到访客户问卷调查表日期： 年 月 日 您的置业顾问： 尊敬的客户：您好！欢迎您来到项目，为了向您提供更好的服务，我公司特开展“微笑服务形象大使”评选活动，如果您认可我们置业顾问的工作，请您表扬她！如果您不满意，请您监督他！（注：非常满意=10分，满意=8分，一般=5分，不满意=0分）1、您认为接待您的置业顾问礼节礼仪、职业形象：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意2、您认为接待您的置业顾问服务态度：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意3、您认为接待您的置业顾问专业知识、业务水平：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意4、您认为接待您的置业顾问责任心：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意5、您认为我公司在社区、园林规划、建筑及户型设计、销售接待等工作中，还存在什么问题？哪些方面有待进一步改善： 。请留下您的个人资料，以便我们更好的为您服务。感谢您的支持！祝您及家人幸福美满！姓名： 性别： 年龄： 联系电话： 附件三：成交客户满意度评分表日期： 年 月 日 您的置业顾问： 尊敬的客户：您好！对于您置业项目，我们深表感谢!为了向您提供更好的服务，我公司特开展“微笑服务形象大使”评定活动，如果您认可我们置业顾问的工作，请您表扬她！如果您不满意，请您监督他(她)！（注：非常满意=10分，满意=8分，一般=5分，不满意=0分）1、您认为接待您的置业顾问礼节礼仪、职业形象：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意2、您认为接待您的置业顾问服务态度：A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意3、您认为接待您的置业顾问专业知识、业务水平：A、□非常满意 B、□满意