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PAGE 34编号：编号：市场类新员工岗位市场类新员工岗位训练手册部门： 　　　 姓名： 一、市场直销、驻店阶段1-1单元目的: 通过本阶段的实习，你将会掌握以下技能： 增强直销班自主经营能力，提高终端直销员团队战斗力，提高卖场终端竞争力。洞察市场，做好客户经理、产品经理的市场参谋，围绕市场目标开展工作。做好商场与工贸沟通的纽带，整合商场、工贸、产品线和顾客资源。一票到底处理客户各种问题的能力。1-2单元培训前应有的准备工作： 回顾卖场实习标准及内容准备好在卖场实习中遇到的问题准备好你所要用到的资料及工具5-3可利用资源：月度活动规划手册你所在区域的优秀直销员市场部的业务部长、定单部长工贸资源1-3完成单元的程序：序号标题训练内容辅导人时间1直销员人员沟通与管理（1）你所在卖场有多少直销员？他们的姓名是？他们本月排班是怎样的？是否按排班出勤？不按排班出勤会有怎样的处罚措施？是否执行？你有没有更好的排班方法？（2）你所在卖场直销员的工资考核方案是怎样的？你有没有更好的激励措施？（3）影响直销班合作的最大因素是什么？你是如何解决这些问题的？2卖场布置标准化 请画出你所在卖场各产品的展位、列出各促销物资的布置方式，你认为这样摆放、布置是否标准？是否有足够的吸引力？你有更好的方法吗？3演示标准化 请列出你所在卖场各产品的演示标准。你认为这些演示是否具备足够的吸引力？你有更好的方法吗？4推介口径标准化及当地化卖点提炼 请列出各产品的推介口径以及盖帽口径。你认为是否有效？你有更好的符合当地化需求的推介口径吗？5终端导购标准管理 你所在卖场的直销员是否规范着装？是否使用规范化服务用语与动作？是否齐心协力推套餐？你对于终端导购有什么创新的做法吗？6商场不良品处理及处理顾客异议的方法 什么是商场不良品？不良品处理的流程是怎样的？如果出现顾客退、换货，或是对产品不满意，应当如何处理？7对阵分析 你所在卖场各竞争对手的畅销产品有哪些？针对该畅销产品，我们应该如何去应对？1-4直销员沟通与管理:目标：（1）你所在卖场有多少直销员？他们的姓名是？他们本月排班是怎样的？是否按排班出勤？不按排班出勤会有怎样的处罚措施？是否执行？你有没有更好的排班方法？（2）你所在卖场直销员的工资考核方案是怎样的？你有没有更好的激励措施？（3）影响直销班合作的最大因素是什么？你是如何解决这些问题的？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-5 卖场布置标准化目标：请画出你所在卖场各产品的展位、列出各促销物资的布置方式，你认为这样摆放、布置是否标准？是否有足够的吸引力？你有更好的方法吗？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-7、演示标准化目标：请列出你所在卖场各产品的演示标准。你认为这些演示是否具备足够的吸引力？你有更好的方法吗？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-8、推介口径标准化及当地化卖点提炼目标：请列出各产品的推介口径以及盖帽口径。你认为是否有效？你有更好的符合当地化需求的推介口径吗？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-9、终端导购标准管理目标：你所在卖场的直销员是否规范着装？是否使用规范化服务用语与动作？是否齐心协力推套餐？你对于终端导购有什么创新的做法吗？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-10、商场不良品处理及处理顾客异议的方法目标：什么是商场不良品？不良品处理的流程是怎样的？如果出现顾客退、换货，或是对产品不满意，应当如何处理？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：1-11、对阵分析目标：你所在卖场各竞争对手的畅销产品有哪些？针对该畅销产品，我们应该如何去应对？实际：(如填写不开可附页)发现的问题：合理化建议：自评：A、B、C师傅评价：A、B、C指导：二、市场部内部轮岗阶段2-1单元目的: 通过本阶段的实习，你将会掌握以下技能： 整个国内市场内部运营流程。洞察市场，做好客户经理、产品经理的市场参谋，围绕市场目标开展工作。做好本部与工贸沟通的纽带，整合商场、工贸、产品线和顾客资源。一票到底处理各种问题的能力。2-2单元培训前应有的准备工作： 回顾卖场实习标准及内容准备好在卖场实习中遇到的问题准备好你所要用到的资料及工具2-3可利用资源：市场部的市场部长、业务部长、定单部长、广告部长青岛工贸资源市场