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山东赛阳橡胶有限公司案例分析质量管理是能适应现阶段生产力发展水平的现代质量管理，而全面质量管理不仅意味着使用技术技巧和方法及系统，更强调能为公司提供竞争优胜的有效的富于哲理的管理思想。通过全面质量管理，使全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财务、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。这对我们在将电力推向市场、引进电力竞争机制的大气候条件下寻求自身发展、加强自身实力、提高职工队伍整体素质、使电力更好地服务于群众是尤为必要的。 在电力系统这个专业性较强的工科行业中，全面质量管理工作应以“质量”为中心，依靠的对象是电力系统单位中的各个层次和所有部门的人员即全体职工；强调人的作用、全员参与、建立有效的质量体系并不断改进，以搞好企业内部各项管理为基础，以提高人的素质，调动人的积极性，做好本职工作为核心，实现企业自身发展，不断提高经济效益和社会效益；既要达到产品或服务的质量标准、规范，实现符合性质量，又要不断地改进质量，开发新产品，提高服务质量，实现适用性质量。也只有这样，才能更好地挖掘行业潜力，促进电力行业的发展。 QC小组（质量管理小组）则是实行全面质量管理的组织形式。在我国电力企业中，QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的电力职工，围绕电力企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。其性质是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是我国电力职工参加民主管理的经验同科学管理方法相结合的产物，是电力职工参加民主管理的新发展。 电力企业中的QC小组，在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法以及其他一些可应用的科学方法，还要强调活动程序的科学化，要PDCA循环的科学程序，具有明显的自主性——实行自主管理，自我教育，自我提高，相互启发，充分发挥职工的主观能动性和创造性；明确的目的性——提高素质，共同进步，为社会和企业创造更多的财富；严密的科学性——采用科学的技术方法；广泛地群众性——人人参与，献计献策，充分发挥群体优势的有效组织形式，是职工群众在活动实践中学习科学知识，提高工作能力的大学校；高度的民主性——各抒己见，集思广益，各显其能，实现共同的目标。其是以提高电力企业整体职工素质、激发职工的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益，建立心情舒畅的生产、服务、工作现场为宗旨。 在电力行业中实施全面质量管理，成立QC小组，其作用是： 1． ?有利于开发智力资源，提高人的素质； 2． ?有利于预防质量问题和改进质量 3． ?有利于产品、服务上等级 4． ?有利于创造更多的社会效益和经济效益 5． ?有利于全员参加管理 6． ?有利于改善人与人之间的关系 7． ?有利于管理工作的加强 8． ?有利于实现企业的方针目标 9． ?有利于促进物质文明和精神文明建设 10． 有利于职工岗位成材 我们所在班组为地调所通信班，是一个对通信技术专业性较强的班组。通信技术发展日新月异，电力系统的通信又有其自身的特点。为使电力通信更好地服务于电力生产，将通信技术更好地应用于电力通讯及调度自动化中，我班在具备活动的基本条件： 1．领导对QC小组活动思想重视，行动支持 2．企业的职工对QC小组活动有认识、有要求，使开展QC小组活动有叫广泛的群众基础 3．培养一批QC小组活动的骨干 4．要建立健全QC小组活动的规章制度 的前提下于1996年1月注册成立了昌吉电业局地调所通讯班QC小组。经过注册登记的通讯班QC小组，就取得了企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级的承认，在以后的活动中，可以得到各级领导的支持，也有资格参加各级QC小组的评选。同时，每年要进行一次重新登记和检查验收，即组建后，连续有课题开展活动，以督促我班进行不间断的技术攻关和技术应用，并进行技术推广。 我班属“攻关型”QC小组，以解决质量关键为目的，方便用户，攻克通信技术运用中的难题及新通信技术的推广应用。采取有效的质量管理的理论和方法，进行质量改进，以追求最佳效益。其组成为组长和组员，组长由工作经验丰富、有组织领导，联络协调，指导推进能力的老师傅担任，组员则由有善于独立思考、有解决问题、追求新知识、新技术的好学上进的班员组成，已由成立之初的2人发展到现在5人，全班的学习技术、学知识的气氛愈加浓烈。 在开展QC小组活动程序上，我班按照PDCA循环法，对每次提出的课题进行了P：PLAN，计划；D：DO，执行；C：CHECK，检查；A：ACTION，处理 质量管理活动的四个阶段，为了便于指导质量管理活动 ，各阶段分为若干步骤：