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浅谈博物馆讲解工作创新以及讲解员素质提升 　　摘 要：随着时代的进步，科学文化的日益发展，博物馆作为一项宣传历史文化的窗口，讲解工作也进入了一个新的发展阶段。作为一名讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。她们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员。讲解水平自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。 　　关键词：博物馆;讲解员;素质要求;形体要求;讲解观念; 　　中图分类号：G269.25 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02 　　一、博物馆讲解工作的重要性 　　博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用语言艺术、讲解技能和其他辅助手段来表达，将知识传递给观众的一种社会活动方式。因此讲解工作作为博物馆工作的重要组成部分，它的好坏是直接衡量博物馆标准之一。讲解工作是博物馆宣传教育的窗口，讲解员是中间的媒介，沟通博物馆与社会的桥梁与纽带。因此讲解服务的质量直接影响着观众参观受教育的质量，影响着博物馆乃至一个政府、地区、国家的形象。 　　二、博物馆讲解员素质的提升 　　讲解员的讲解是博物馆实现社会职能的重要手段。讲解员是历史、文化的传播者。因此，讲解员的讲解工作是具有创造性的。 　　（一）具有以人为本的服务意识 　　以人为本就是尊重人，爱护人、一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众交往中，为其提供热情周到的服务意识。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不可忽视的。只有认识到位，有了强烈的敬业精神和服务意识。有了高度的事业心和责任感。树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，以换位思考的方式来了解观众的心理。让观众有宾至如归的感觉。 　　（二）充分做好讲解接待工作 　　博物馆讲解工作不是照本宣科，而是要结合本馆所陈列的藏品，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华、因人施讲、对不同的观众群众进行分析。从而完成一次精彩的讲解。例如：介绍我馆窖藏出土的元青花―青花菊纹高足杯。首先要向观众介绍文物当时出土的历史背景，青花菊纹高足杯的制作工艺、装饰艺术及特色，以及为什么取名“高足杯”，它的用途是什么等等。要熟练掌握这些专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。 　　（三）讲解工作要“因人施讲” 　　博物馆是宣传教育的窗口，面对的是来自四面八方，各个阶层，各个年龄段不同的观众。文化、兴趣、领悟程度各有不同。因此，他们参观的目的也不同;这就要求讲解员熟悉陈列内容，切合实际的讲解词，来适应不同观众的需求。 　　a.青少年学生。由于青少年学生好奇心、求知欲比较强。对问题一般具有追根问底的劲头，因而讲解员在讲解中应当结合青少年的年龄特点，将展览中涉及课本知识进行重点讲解。理论联系实际，对于具有人物故事情节或典型趣事的文物，要尽量满足青少年的“好奇心”、“求知欲”。这样做不仅能够激发青少年的学习热情，而且容易达到较好的讲解效果。如：我馆馆藏文物“明嘉靖胡镇夫妻合葬墓”。首先通过展厅陈列的文物“邹氏女尸”以及她的遗物来抓住观众的眼球，引发他们的好奇心。通过抛出一系列的疑问：①为什么叫胡镇夫妻合葬墓？②为什么只剩下一具遗骸？③是怎样完整保留下来的？④与埃及金字塔的木乃伊有何区别？这样一环扣一环的讲解更能吸引观众的集中注意力，印象更深刻。走出博物馆这些观众有可能成为博物馆的宣传员，也实现了博物馆发挥社会职能的价值体现。 　　b.成年人观众。成年人有了一定的社会阅历和分析、理解、辨别的能力，所以讲解内容要逐渐延伸，要有一定的深度。讲解员的讲解语气要富有变化，通过语言的艺术表现，结合藏品或图片，做到“史”与“物”的结合，来增强吸引力和感染力。 　　c.领导和专家学者。领导的行程一般都比较匆忙，所以在给他们讲解的时候要“抓重点，突中心”，语言精练、取之精华。而专家学者在各自领域都是佼佼者，因此在给他们讲解前要了解对方的业务领域。在他们研究的相关展区，对他们提出的问题，要做到实事求是。可以相互交流、虚心请教。 　　d.特殊群体的观众。特殊群体是一些“特殊”、“弱势”的群体。有着各种不同的情况，所以更需要社会的关爱。那么我们就要根据不同的情况进行讲解; 2013年05月18日，我馆邀请高安市聋哑学校的师生到博物馆参观，讲解员一边用普通话一边用手语翻译，结合图片、实物、影像等等，为聋哑儿童进行讲解。博物馆做好残疾人的服务工作，这也体现了整个社会对弱势群体的关心爱护。创造和谐的人与人之间、人与社会之间充满友爱的社会氛围，标志着一个社会文明发展的程度。 　　（四）讲解后的总结与反思 　　讲解技能的提高离不开多讲多练，也离不开讲解后的总结与反思。“总结+反思+经验=成长”;每一次的