1号店B2C电子商务运营研究_1830125954.docxVIP

1.?EXECUTIVE SUMMARY刘峻岭和于刚创建的1号店最近有些火。1号店高举网上超市的大旗，在上海地区提供低价和免 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流费的快销品零售服务，并且正在把业务向全国拓展。1号店的主要策略是用低价和用户体验换流量，目前发展和烧钱的速度都很快。1号店在会员营销、 HYPERLINK /sale/ \t _blank 市场推广方面有很多想法值得大家借鉴。去线下的超市购物并不是城市人非常享受的购物体验，所以线上超市似乎应该有不 错的前景，但迄今为止没有一个非常成功的案例。我认为其中的主要原因在于零售快销品有较强的地域和时效性因素，通过邮包递送的方式难以保证便捷的用户体 验。而为了提供更快捷的 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流就必须在各地大量建立仓储和配送中心，这样成本很高且互联网的优势不明显。2.?现象1号店CEO刘峻岭（左）、董事长于刚（右）1号店是一家高举网上超市大旗的B2C电子 HYPERLINK \t _blank 商务网站。最近一段时间开始在江浙沪尤其是上海一带的白领中间流行。2.1?发展概况2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多 HYPERLINK \t _blank 电子商务有限公司”的招牌，并推出了网上超市1号店（ HYPERLINK / ），正式拉开了创业的序幕。 目前很难系统地获得1号店的内部运营数据。综合网上各方面的信息，自2008 年7月1号店上线到09年1月上旬，其注册用户达到20万。09年5月它被 “中国B2C HYPERLINK \t _blank 电子商务大会”评为“消费者信得过网上商城百强”。09年7月，1号店的每月营业额在300万左右，公司现有雇员约100人，分为客户服务、 产品部和仓储 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流三大部门。从Google Trends的数据来看，2009年1号店的流量呈稳定上升趋势。Alexa今年10月份对中国网站的数据有一次大幅调整，因此十月之后的数据和先前的可比性不高。从1号店引入流量的来源看，搜索（baidu、google）所引导的流量占 比占超过30%.和其他创业初期的B2C网站类似，它在获取流量上非常依赖搜索引擎。由于上海地区白领对谷歌一向情有独 钟，+带来的流量甚至超过百度。一号店对google的SEO做的相当不错，在google的收录达到 570，000篇，PageRank值达到6；而baidu的收录在78，900篇左右。1号店有相当一部分流量来自CPS（Cost Per Sale）联盟和返利网站，如51.目前很多新兴B2C网站都在凡客成功地运作CPS推广 HYPERLINK /zhengce/ \t _blank 模式的感召下开始了这类合作。另外我们也注意到很多人在访问了 HYPERLINK /jingdong/ \t _blank 京东甚至淘宝之后会去1号店。这一部分人很可能是 HYPERLINK \t _blank 网购的重度用户，他们开始在浏览淘宝、 HYPERLINK /jingdong/ \t _blank 京东之后去1号店对比同类商品的价格。2.2?创业理念于刚：“我认为 HYPERLINK \t _blank 电子商务成功主要有三个要素：首先是品种，也就是要有消费者想要的东西；其次是价格；第三就是送货及时性。”……“而 HYPERLINK \t _blank 电子商务竞争到最后，其实是后台 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流管理系统之间的竞争。”“ HYPERLINK \t _blank 电子商务最终一定需要通过仓储 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流把商品配送到消费者手中，所以仓储 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流是 HYPERLINK \t _blank 电子商务的必经环节。因此，在整个 HYPERLINK \t _blank 电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流管理，一个强有力的 HYPERLINK /wuliupeisong/ \t _blank 物流管理体系不仅商业价值大，而且一旦建成竞争门槛还很高。”2.3?商业 HYPERLINK /zhengce/ \t _blank 模式按照网站上“关于我们”的说法，1号店试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”。1号店的经营品类涵盖了