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施行优质护理服务优点 　　摘要：目的探讨施行优质护理服务的优点。方法调整护理工作模式，改变排班模式，落实基础护理，强化健康指导。结果施行优质护理服务促进了护患关系，患者对护理工作满意度及对疾病知晓率明显提高，患者呼叫率降低。结论施行优质护理服务是以患者为中心的服务理念的体现，使护理质量提高，确保护理安全，提高住院患者满意率。 　　关键词：优质护理服务；优点2010年1月卫生部部长在全国护理工作会议上提出，在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动[1]。我院积极响应夯实基础护理，提供满意服务的号召，分批次开展了优质护理示范病房，我科是外一科，是医院开展的第二批优质护理服务示范病房。自2011年7月实施以来，我科从健康教育、基础护理等方面取得了很大的成就，现将其优点报告如下： 　　1临床资料 　　本病区50张床、护士15名，包括两名护士长，职称：主管护师3名、护师2名、护士8名、助理护士2名，学历：本科1名，大专3名，中专11名。 　　2方法 　　2.1调整护理工作模式，保障基础护理落实到位病区实行分组负责制，分组方法：①病房分组：将50张床分为两组，每组24~26张床。②护士分组：除一名护士长，每组一名责任组长，5名责任护士，1名助理护士。每名责任护士分管患者不超过8人。负责所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康教育等所有护理工作，从以完成医嘱为中心功能制护理转变为以人文关怀为核心的整体护理，同时选拔能力强的高年资护士担任护理责任组长，责任组长既分管患者，也对本组患者开出当天的护嘱单，督促当天各项护理完成情况，并负责对本组年轻护士的培训、考核，让高年资护士带动低年资护士工作，起到传、帮、带的作用，从而促进护理质量。 　　2.2强化健康指导，促进患者康复患者入院后，责任护士向其做好入院宣教，即向患者介绍主管医生、责任护士、护士长、科主任、医院环境及各项规章制度，鼓励患者和家属表达自己的需要，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感，然后根据患者不同知识层次、不同接受能力而采取阶段性、不同方式，有目的、有区别性地???患者进行健康宣教。出院时护士笑脸相送，提前为出院患者做好出院指导。主动为患者办理好出院手续，留下联系方式，定期电话回访、健康咨询，回访率达到88%，让患者感到我们的关心。 　　2.3强化护理安全 　　2.3.1警示标识建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标志包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证患者住院期间安全。统一药品储存标识，内服、外用、高危、毒麻、药品严格交接，单独存放，保证使用准确性。特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避风险。 　　2.3.2严格交接班具体表现在病区内交接和病区间交接，病区内交接：完善病区内普通患者，危重患者床旁交接的流程和内容，重点患者，重点时间，重点环节的巡查等。病区间交接，设立了患者交接单，病区与病区之间病情交接后签字确认。 　　3优点 　　3.1自施行优质护理服务以来，护理人员配置增加，工作不再是忙于应付，也不是以前只是打打针，换换药。护理人员主动服务意识明显增强，责任心明显增强，主动巡视病房，与患者真心交流，有意识的想办法为患者解决护理问题，住院患者对护理人员的工作满意度明显提高。 　　3.2优质护理服务示范病房的开展，为患者营造了一种充满人情味，方便,体现家庭式的温馨和舒适的环境。当患者走进病房时，首先看到的是面带微笑的接诊护士，热情地为他安置床位，对生活不能自理和私人物品多的患者，帮助其整理，保持病房整洁，。在晨晚间护理时，为患者刷牙、洗脸、擦澡、洗脚等。 三分治疗七分护理体现出护理工作的重要性。 　　3.3优质护理服务的施行，简化了护理文件书写，让护士有更多的时间直接为患者服务，将护理工作重点前移，每组各有一辆护理治疗车放置靠近病房，治疗车上配有输液器、注射器、抢救药品、碘伏、棉签、血压计、体温计等所有护理操作用品，减少了护士来回走动的时间，更好地加强临床基础护理，使医疗服务质量明显提高。 　　3.4护患关系进一步和谐，护士真正做到围着患者转，主动巡视病房，并根据患者病情、输液量的多少及时巡视，降低了患者呼叫率，病房几乎听不到铃声。主动沟通，护士应用沟通技巧使患者说出内心的感受，在沟通和教育过程中，患者是积极参与者，而不是被动接受者[2]。随着关系的发展，双方对自身角色及周围环境的理解也发生改变，最终护患双方以合作的态度共同解决患者现存的健康问题[3]。患者熟悉入院须知，便民服务措施，熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范，护士了解患者需求，并满足其需求，患者及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐，患者投诉率为0。 　　3.5施行优质护理服务以来，避免了医疗纠纷的发生，外科患者病情