中山项目部培训教材.doc

佛山市南海区石与金地产代理有限公司 招商部招商人员培训教材PAGE PAGE 33保密资料，未经许可，严禁复印私存或外带。 佛山市石与金地产代理有限公司招商部招商人员培训教材（D版）2007年8月26目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc175841920 第一单元 房地产基础知识 PAGEREF _Toc175841920 \h 3 HYPERLINK \l _Toc175841921 （一）房地产的定义 PAGEREF _Toc175841921 \h 3 HYPERLINK \l _Toc175841922 （二）房地产的类型 PAGEREF _Toc175841922 \h 4 HYPERLINK \l _Toc175841923 （三）房地产行业名词解释 PAGEREF _Toc175841923 \h 4 HYPERLINK \l _Toc175841924 （四）商业地产介绍 PAGEREF _Toc175841924 \h 7 HYPERLINK \l _Toc175841925 （五）房地产(商业)项目开发的一般程序 PAGEREF _Toc175841925 \h 8 HYPERLINK \l _Toc175841926 （六）房地产（商业地产）推广流程及途径 PAGEREF _Toc175841926 \h 10 HYPERLINK \l _Toc175841927 （七）房地产广告 PAGEREF _Toc175841927 \h 12 HYPERLINK \l _Toc175841928 第二单元 招商礼仪 PAGEREF _Toc175841928 \h 13 HYPERLINK \l _Toc175841929 （一）以礼待客 PAGEREF _Toc175841929 \h 13 HYPERLINK \l _Toc175841930 （二）着装礼仪 PAGEREF _Toc175841930 \h 13 HYPERLINK \l _Toc175841931 （三）等候客户的礼仪 PAGEREF _Toc175841931 \h 18 HYPERLINK \l _Toc175841932 （四）迎接客户的礼仪 PAGEREF _Toc175841932 \h 19 HYPERLINK \l _Toc175841933 （五）介绍过程的礼仪 PAGEREF _Toc175841933 \h 20 HYPERLINK \l _Toc175841934 （六）结束介绍的礼仪 PAGEREF _Toc175841934 \h 23 HYPERLINK \l _Toc175841935 （七）接听电话的礼仪 PAGEREF _Toc175841935 \h 23 HYPERLINK \l _Toc175841936 （八）其他日常礼仪 PAGEREF _Toc175841936 \h 24 HYPERLINK \l _Toc175841937 （九）招商礼仪十大禁忌 PAGEREF _Toc175841937 \h 25 HYPERLINK \l _Toc175841938 第三单元 房地产招商的一般程序 PAGEREF _Toc175841938 \h 25 HYPERLINK \l _Toc175841939 （一）寻找客户 PAGEREF _Toc175841939 \h 25 HYPERLINK \l _Toc175841940 （二）接待过程 PAGEREF _Toc175841940 \h 26 HYPERLINK \l _Toc175841941 （三）介绍过程 PAGEREF _Toc175841941 \h 27 HYPERLINK \l _Toc175841942 （四）促销过程 PAGEREF _Toc175841942 \h 28 HYPERLINK \l _Toc175841943 （五）结束过程 PAGEREF _Toc175841943 \h 30 HYPERLINK \l _Toc175841944 （六）客户跟进过程 PAGEREF _Toc175841944 \h 31 HYPERLINK \l _Toc175841945 （七）签约 PAGEREF _Toc175841945 \h 33 HYPERLINK \l _Toc175841946 （八）入场装修 PAGEREF _Toc175841946 \h 36 HYPERLINK \l _Toc175841947 （九）开业经营 PAG