KTV在职员工培训计划.docVIP

公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.教育培训工作程序: 一`确认培训项目.二`确定培训资料和教材.三`制定培训计划和工作目标.四`具体实施培训.五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六`制定下一阶段的培训计划.教育培训岗位职责: 一`组织`编写培训教材和有关培训资料.二`组织`举办培训班.并组织上课.三`负责培训场地的安排.四`了解员工培训情况,改进教育方法.五`组织员工的业务考核.目 录 第一章 培训制度: 一`入职培训制度二`在职培训制度三`对违章人员的培训制度四`提职培训制度第二章 培训内容:第一节 职业素质要求:一.仪容`仪表　　　　 五.服务做到九不二.仪态　　　　　　　六.行为准则三.言行举止　　　　　七.行为规范 四.基本礼貌准则　　　八.理论课程 第二节 服务流程及规范: 第三节 服务技能技巧与突