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售后服务 HYPERLINK 购物保障专业的产品管理团队：我们拥有在零售行业经验丰富的专业产品管理人员，精心挑选厂商，严格把控产品质量。规范的供应商合作：所有产品来自于大型正规厂商，或有正规厂商书面授权的代理商那里采购，对于每个供货商我们都做完整的证件备案，正规进货渠道，保证全是正牌产品。严格的商品把控：严格执行品质监控，保证所售商品全部是正品与品牌销售商品。无忧退换货政策及流程本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡薇团网上购买商品的微客，均可享受正当的消费权利。（一）退换货原则货到付款的订单退换货政策：1、为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，薇团网将不再负责；2、签收商品15天之内，若商品、外包装、配件和赠品等无任何损坏，未经使用且发票齐全，不影响二次销售，薇团网对该商品无条件退换；提示：由于商品质量问题和薇团网原因造成退换货，薇团网承担所产生的相关费用，由于微客个人原因造成退换货，需微客自行承担所产生的相关费用；收取额度：按照原支付费用收取；3、薇团网所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货： 1）商品标签涂改、移位、撕毁； 2）商品原包装已打开或已安装； 3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等； 4）商品已安装电池开机启动； 5）商品已使用。 4、以下情形，均不予办理退换货： 1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的； 2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题； 3）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改； 4）商品使用的正常磨损； 5）国家三包政策以外的商品。 5、以下商品除质量问题外，均不予办理退换货： 1）食品（如奶粉，辅食，保健食品等）、卫生、纸尿裤等消耗品； 2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）； 3）书刊、音像； 4）洗护用品； 5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后； 6）车、床类商品如包装已打开或已安装； 7）降价品、赠品、礼品； 8）任何非薇团网出售的商品。 6、退换货规定： 1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货； 2）退换货时，商品的配件、吊牌及各种包装需保持完整； 3）一张订单只提供一次退换货服务； 4）如发生退货，薇团网同时收回促销礼券、赠品等； 5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送； 6）使用薇团网代金券购买的商品发生退货时，代金券退款退回个人账户里； 7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，薇团网将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。 外地邮寄微客退换货原则： 1、为了保障您的权益，请当着快递人员拆开快递包裹清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给快递人员，当面拒收，否则薇团网将不再为以上问题负责。 2、如商品无质量问题，一律不予退换。 3、自收到货品15日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话与薇团网微客服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通快递包裹的方式寄给薇团网，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，薇团网会尽快为您办理退换货。 4、因商品质量问题退、换货所产生的快递（普通包裹）费用，由薇团网负责支付，请您将快递费用的复印件连同商品、发货单一同寄回薇团网，我们会将快递费放在您的个人帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的快递费用，需用户自己承担，薇团网不予支付。 出现下列任何一种情况，用户不能享受薇团网退换货承诺： 1） 产品曾受到非正常使用； 2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中； 3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动； 4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等； 5） 在退换货之前未与薇团网微客服务中心取得联系； 6） 超出退换货期限（15日内可退换货）； 7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全； 8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏； 9） 退回的商品超出了质量保证期。 10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、赠品不在退换货范围，一律不予退换。感谢您对薇团网的支持，薇团网将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由薇团网所有。附：产品大类退货细则：产品大类退换货细则食品（奶粉、辅食、保健品等）①?? 签收后，非商品质量问题不予以退换货。② 自签收之日起15个工作