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客服礼仪培训 朱晴客服礼仪培训课程介绍。客服礼仪培训是朱晴老师为客服人员制定的综合性的礼仪培训。主要内容有客服职业形象塑造，客服职业素养提升，客服接听电话礼仪，客服电话沟通技巧提升等。客服礼仪培训的主要目的是塑造与职业相符合的职业形象；增强电话礼仪的知识；提高自身的职业素养；学习客户有效沟通的技巧。 客服礼仪培训基本信息 培训讲师：礼仪培训专家朱晴 培训主题：《客服礼仪培训》 培训时间：客户自定（老师课程需要提前半月预订） 培训人员：客服人员及基层工作人员 培训行业：客户服务中心，售后服务中心，电话销售中心，呼叫中心，政府中心客服以及中心管理人员。 礼仪培训师朱晴介绍 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 背景介绍 背景介绍 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 培训领域 培训领域 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 培训经验 培训经验 具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。 培训背景分析： 随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。 客服礼仪培训课程目标： 1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象； 2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识； 3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力； 4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通； 5、通过培训使学员树立正确的服务态度； 6、通过培训使学员明白服务的本质； 7、通过培训让学员接听电话职业化，规范化。 客服礼仪培训内容 课程导入： 讨论：服务礼仪在客服服务中的重要性。 课程大纲： 第一讲、与顾客交往的艺术——礼仪 一、什么是礼仪 二、什么是服务礼仪 三、服务礼仪的重要性 第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养 一、服务人员的服务意识 1、服务人员应具备的服务意识 2、走出服务意识的误区 二、服务人员应具备的服务素养 1、个人修养 2、心理素质 3、专业素质 4、综合素质 第二讲、专业服务从我开始——职业自律 一、工作自律 1、树立积极健康的心态 2、全心全意为客户服务 3、做到“三心二意” 三心：耐心、细心、信心 二意：创意、满意 4、提高业务水平 5、律己敬人 6、时间管理 二、仪容自律 1、基本仪容 2、化妆 三、着装自律 1、制服穿着要求 2、西装穿着要求 3、套裙穿着要求 4、随意型工作装的穿着要求 第三讲、服务人员仪态修炼 一、站姿训练 1、不雅的站姿 2、规范站姿训练 二、坐姿训练 1、不受欢迎的坐姿 2、规范坐姿 三、蹲姿训练 四、走姿训练 1、不受欢迎的走姿 2、规范走姿训练 五、手势训练 1、手势的禁忌 2、常用手势 3、递接物品 4、敬茶 六、表情训练 1、你该注视哪里？ 2、眼神的训练 3、表情传达的信息 七、读懂身体语言 1、身体语言的“三忌” 2、身体的姿态和动作 第四讲、服务人员语言礼仪 一、礼貌用语 1、礼貌语 2、问候语 3、迎送语 4、请托语 5、致谢语 6、征询语 7、应答语 8、赞赏语 9、祝贺语 10、推托语 二、文明用语 1、称呼恰当 2、口齿清晰 3、用词文雅 三、行业用语 1、三T原则 2、适度原则 3、术语的使用 4、用语的禁忌 四、书面用语 1、正确无误 2、工整清晰 3、内容完整 4、简明扼要 第五讲、电话服务礼仪 一、接听电话礼仪 1、重要的第一声 2、清晰明朗的声音 3、准确迅速的接听电话 4、热情的应答 5、认真做好电话记录 6、挂电话礼仪 二、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、掌握通话时间 3、态度要友好 4、用语要规范 三、通话用语 1、用语礼貌 2、用语规范 3、用语文雅 4、用语温和 四、通话方式 1、不能招摇过市 2、不要有碍安全 3、不要妨碍他人 五、手机礼仪 一、手机接打 二、短信彩铃 六、电话礼仪禁忌 七、接电话的诀窍 　1．尽量不要