2012 第六章 信息与沟通.pptVIP

4.28事件表明有效的信息与沟通对于企业的成功是至关重要的。每个企业都要识别和获取与管理该主体相关的广泛的信息。这些信息以保证员工能履行内部控制和风险管理职责的形式和时机传递给员工。 内部信息传递 内部信息传递 沃尔玛超市：啤酒加尿布的故事 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘显示，在居民区中尿布卖得好的店面，啤酒也卖得好。原因很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密，这个故事标志着数据挖掘开始进入商业领域。 麦当劳和肯德基之争 麦当劳和肯德基在中国的发展可谓是一日千里，这两家店在中国发展得如此迅猛，就是顺应了中国发展的潮流和社会的变革。这两家公司有着不同的发展模式，麦当劳是全球快餐业的老大，但是在中国的业务却没有肯德基做得好。麦当劳最先在中国进行快餐市场的调研考察，但是它依据信息做出了两个错误的判断： 第一，中国人民的餐饮习惯。中华民族是吃贯穿于所有政治经济文化活动之中的一个民族，做工作要吃饭，体现亲情也要吃饭，大众的消遣娱乐还是归结到吃上，所以中国人民对吃非常讲究，也非常重视。所以麦当劳认为快餐在中国难以做大。 第二，快餐的口味问题。中华民族保留着很多有关吃的传统，食物种类丰富多彩，口味南北迥异，广东人喜欢煲汤，湖北人湖南人喜欢吃辣，上海人喜欢吃甜，山西人喜欢吃酸，北京人喜欢吃咸，东北人喜欢吃乱炖。而快餐的口味十分单一，做不到口味丰富多彩。而人们的口味一旦形成就会是非常顽固的一种习惯，这种习惯会导致人们对快餐的抵制和排斥。因此，麦当劳对中国市场没有信心，认为中国是没有希望的市场，于是放弃在中国的投资。 几年之后，肯德基进入中国市场调研，他们得出一个相反的结论： 第一，中国的社会在发展，中国人的观念在改变，饮食结构也在悄然地发生变化，生活的快节奏，求新求异将成为中国人民的生活主流，在这样的大前提下进入中国快餐市场，肯定会迎合时代的发展，是非常好的一个时机。 第二，中国人民传统的饮食习惯也在改变，传统口味吃了很多年，人们乐于追求新颖的口味，这也是迎合中国人饮食结构多样性的一种改革。 所以肯德基做出的决策就是可以进入中国市场。当然这两家公司都没有想到在美国称之为垃圾食品的快餐，在中国迅速成为时尚，成为大众消费的食品，出现举家吃快餐的热闹场面。因此肯德基先在中国红火发展起来。麦当劳看到后业不甘示弱，采取了一地差位的营销方式，就是人们现在看到的非常有趣的现象，只要有肯德基的地方，斜对面就一定有麦当劳。 普华永道发布2010年度全球信息安全调查报告。报告显示，中国企业信息安全事故发生率远远高于世界平均水平。据调查报告中的数据显示，网络事故、数据事故及系统事故是三大中国企业常见的信息安全事故，发生率分别为51%、45%、和40%。而相同事故在全球范围内的发生率则为25%、27%与23%。也就是说，中国企业发生信息安全事故的概率是世界平均水平的2倍左右。而这个数据与2009年相比仍呈现一定程度的上升趋势 。 傅毓敏表示，从全球范围来看，中国企业在信息安全硬件的投入水平并不低，在有些领域甚至处于世界领先水平。但中国企业对信息安全管理人员及流程方面重视远远不足。与大多数跨国公司相比，中国企业对于在公司内使用聊天软件、社交网络等领域管理松散，监察监测系统缺位，这些都是导致中国企业泄密等信息安全事故高发的重要原因。 （一）建立内部报告和指标体系 主要风险是：指标体系的设计未能结合企业的发展战略，指标体系级次混乱，与全面预算管理要求相脱节，并且一旦设定后未能根据环境和业务变化有所调整。 主要管控措施： 第一，企业应认真研究企业的发展战略、风险控制要求和业绩考核标准，根据各管理层级对信息的需求和详略程度，建立一套级次分明的内部报告指标体系。企业明确的战略目标和具体的战略规划为内部报告控制目标的确定提供了依据。 第二，企业内部报告指标确定后，应进行细化，层层分解，使企业中各责任中心及其各相关职能部门都有自己明确的目标，以利于控制风险并进行业绩考核。 内部报告分类 1.根据部门的性质内部报告可分为： （1）工作总结和工作计划报告：每周、每月、每季、半年和年度由下级部门或下级员工向上级部门或员工上报。 （2）销售报表：这些报表每天上报销售部负责人，每周或每月上报财务总监或企业负责人。 （3）费用报表：各部门或有关个人要建立费用控制台账管理费用，不能盲目开支。 （4）成本报表：生产部门应当建立成本控制台账，生产部门有关领导应当天天看、天天分析，并于每周或每月上报财务总监或企业负责人。 （5）采购报表：这些报表每天上报采购部负责人，每周或每月上报财务总监或企业负