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无线市话综合业务一期营帐系统的建设摘要: 本文介绍了北京通信无线市话综合业务一期营帐系统的总体结构、核心业务模型以及实时计费 系统的实施方案，重点分析了系统实时性、统一 无线市话综合业务一期营帐系统的建设摘要: 本文介绍了北京通信无线市话综合业务一期营帐系统的总体结构、核心业务模型以及实时计费 系统的实施方案，重点分析了系统实时性、统一 性、灵活性等 3 大特点。提出了营帐系统作为一个 计算机综合业务系统，已经不再是过去意义上的通 信生产辅助系统，而演变成对业务发展至关重要的 支撑系统。 关键词：营帐系统；实时计费；核心业务模型 中图分类号:TN919.8文献标识码:C文章编号:100 9-933 6(200 4)01-0019- 10王磊（北京市通信公司营业局，北京 100032 ）的发展提供了有力的支撑。1 市场环境对业务支撑系统的需求随着全国无线市话网络的不断发展，一些新 的问题显现出来,在激烈竞争的条件下，用户忠诚 度、 用户平均收入贡献等指标均呈显著下降趋 势。这意味着过去国内移动行业主要依靠的以网 络覆盖、 发卡放号为中心的数量扩张的经营模 式，已经逐渐不能适应新的市场竞争环境。新的 市场环境对运营商的经营模式、内容和手段都提 出了更高的要求。 如何充分运用市场和技术手 段，提高企业的市场竞争能力，同时还要尽力规 避企业面临的日益严重的欠费风险,成为北京通信 在发展无线综合业务之初必须思考和解决的问 题。在北京移动市场上, 中国移动和联通两家公 司在各自拥有的品牌优势前提下,竞相出台各种优 惠策略, 争夺市场份额, 使得小灵通业务在尚未诞 生的时候, 就已经让人感到生存发展的空间越来越 小 。而北京通信固定电话的欠费压力却与日俱 增,从 2002 年的 6 000 万元持续增长到 2003 年的1.8 亿.在这种情况下，小灵通营帐系统作为一个 计算机综合业务系统，已经不再是过去意义上的 通信生产辅助系统，而演变成对无线综合业务发 展至关重要的支撑系统。市场环境对它提出了一 系列新的需求。为了适应通信市场的不断发展和激烈竞争，北京通信从 2003 年年初开始建设无线市话网络系 统。为了提高服务水平和服务质量，增强对新业务 的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变 化和发展，无线市话网络需要一个强大的综合业 务支撑系统，以确保在在日益激烈的市场竞争中 确立主导地位。从 2003 年 1 月 15 日接受建设任务,到 3 月 10 日 怀柔第一次放号, 小灵通一期营帐系统的建设周期 不过 50 天,期间除了网络平台的搭建和应用软件的 改造之外,还包括全套业务流程的制定,营业人员的 培训等内容。小灵通一期营帐系统是在原市话局 CDMA 实验网业务支撑系统基础上, 对应用软件进 行本地化升级改造，使其能够适应小灵通业务的特 点, 以实时性、统一性、灵活性为建设宗旨的业务 运营支撑系统。到 2003 年 12 月底, 系统管理的在 线用户量超过了 50 万户,为北京通信无线综合业务19.电信建设 20041.1实时性的要求系统中的数据随着业务的发生随时在变化着，业务有关的外部接口，也都连接在综合业务支撑系统上，包括交换机控制、Internet 接口、语音平台、 短消息平台等等。也就是说，系统必须保证所有的 业务功能和数据，不论从哪个来源，电信建设 20041.1实时性的要求系统中的数据随着业务的发生随时在变化着，业务有关的外部接口，也都连接在综合业务支撑系统上，包括交换机控制、Internet 接口、语音平台、 短消息平台等等。也就是说，系统必须保证所有的 业务功能和数据，不论从哪个来源，不论用哪种手 段，都具有完全一致的过程和结果。这种统一性的要求是新的市场环境和经营模式 的必然结果。如果不能保证这种统一性，比如: 某 项功能只能在特定的语音子系统中使用，那么要想 在交互式短消息中使用就需要重新开发。随着业务 手段和业务种类的不断发展，这样必将使电信运营 企业的业务开展陷于被动。这就是实时性的含义。在实时业务运营支撑系统中各项业务一旦发 生就会尽快地反映在系统中，并按照预先设计的 路径传递到其他系统，其结果可由其它业务部门 或客户使用。例如，客户通话结束后一个较短的 延迟（受交换机输出话单的速度影响，一般为若 干分钟左右）就可以查询到包含这次通话的帐务 数据和清单数据。又如，客户发出一个开通特服 的申请，系统就会马上向交换机发送指令，这也 是实时性。为了适应新的市场环境和经营模式，综合业务 支撑系统必须具有良好的实时性。实时性能够提供更好的客户透明度，从而提高 客户的信任度和满意度。比如对于客户申请的套餐 等业务，客户希望能随时掌握目前的累计情况，以 控制自己的使用量，这时实时帐务查询就可以帮助 客户及时了解信息，而实