学校超市满意度调查报告7579757112.docVIP

PAGE PAGE 6营销策划实践课大作业华夏学院学生对学校超市的满意度调查报告 营销1081班 A2小组调查人员：刘艳方（20511108117）梅晨(20511108122)陈欢 (20511108127) 鱼静波（20511108132） 姚乃豪（20511108102） 姜奇（20511108112） 褚鑫(20511108107)调查时间：2010年12月20日-26日目录1.人员任务分配说明32.前言43.调查问卷设计假设54.问卷分析75.优化方案136.参考文献16华夏学院学生对学校超市的满意度调查任务分配问卷的设计与修改由刘艳方负责，小组成员配合完成。问卷发放由刘艳方负责，小组成员配合完成。超市的实地观察小组成员全部参加，分时段各自记录。问卷分析由鱼静波，褚鑫，姚乃豪，姜奇，梅晨 ，陈 欢共同撰写，刘艳方补充与修改。优化方案由鱼静波，褚鑫，姚乃豪，姜奇，梅晨 ，陈欢共同撰写，刘艳方补充与修改。6. PPT的制作由陈欢负责7. 上台演讲由姚乃豪，姜奇，梅晨，陈欢负责前言调查背景临近今年的最寒冷季节，学生外出减少。加上圣诞，元旦的到来，超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。2.灵活运用相关营销策划专业知识。三、 调查方法 问卷调查法，实地考察法。四、问卷调查过程1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折? 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务;?? 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。( 1 )第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封闭式。( 2 )第三和第十四采用开放式( 3 )第四，五，六，七，小题采用量表，五个等级评分，采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4，)假设一, 第一至三小题，调查对象基本信息假设从人口统计学变量上看要求区分对象特征；公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成，需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是华夏学院学生，从调查的性别，所处年级分别区分来符合的调查特征。联系方式是辅助作用假设二第四和第五小题，产品本身假设：包括质量和种类假设三，第六小题，促销活动满意度假设。假设四，第八小题，价格满意度假设。假设五，第九和第十小题，服务满意度假设：包括售中和售后，收银的效率和服务人员对于换货，退货的处理态度。假设六，第十一和十二小题，陈列与上货满意度的假设：包括商品的陈列是否方便消费者寻找和上货，补货的及时度。侧面反映这些因素是否是影响学生满意度的主要因素。假设七，第七和第十三小题，购物环境满意度的假设：包括货道畅通情况，学生感知入口处，光线，货架摆放，卫生，氛围和面积各影响因素面积。假设八，第十四小题，消费者的展望与建议假设。附： 编号：______华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷尊敬的朋友：您好！我们是武汉理工大学华夏学院的大三学生，因营销策划课程需要，我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。如果您对问卷有哪些不了解的方面及建议