战略转移,09盛情演绎差异化之舞--操作要点.docVIP

医院品牌策划、医疗经营推广、全案企划、医院战略规划、医疗营销策划 鞍山铁西区人民医院09-10年战略规划方案（草） 2009工作规划 责任人 预期目标 步 骤 外渗透 渠道网点建设 提升稳定转诊病源 ※ 网点团队 ※ 网点布控 ※ 网点维护 ※ 营销策划配合 增加医院持续人气 ※ 宣传方式 ※ 策划活动 ※ 媒体组合 ※ 营销培训指导 提高综合素质能力 ※ 流程培训 ※ 服务培训 ※ 沟通培训 ※ 内消化 科室指导工作 病人引进复诊攀升 ※ 观念改变 ※ 接诊技巧 ※ 提高复诊 ※ 综合营销管理 保持稳定效益再高 ※ 病种开发 ※ 特色运作 ※ 整合营销 ※ 客服中心建立 病人维护提升品牌 ※ 团队建立 ※ 业务流程 ※ 工作范围 ※ NO.1 2009·方案目录 前言： 为了能够使医院在09年有一个新的突破，在业绩上突破10万/天的目标，实现新的历史跨越，在经营模式上、营销策略上、市场份额上领先对手，使医院达到经济效益与社会效益的双丰收。就医院目前的情况来看，在操作方式与经营模式上来说，已经遇到前所未有的瓶颈，难以突破，其关键问题在于，专科的运营与医院当前的核心优势的体现，前身作为公立医院，在本质上来说，有一定的优势，区分于同类的民营医院。 然而，医院并没有像想象中那样，使营业额达到理想的结果，其核心的根本问题在于以下三点： 1、外部的渗透，其中包含，各媒介的有效组合，各媒体的关键优势，医院的整体定位（科室的建设与运作策略、技术的优势、设备的优势），市场营销的网络布控力度与维护。 2、内部的消化上，其中包含，专科的经营模式，优质的服务质量，强势团队及管理模式。 3、医院的文化提升：为保证结果的顺利完成，推行业绩文化和制度文化辅助医院的外渗透和内消化。 如今,医院之间的竞争，不是单一的争夺病人，而是综合实力和经营理念的较量。诚然，我们只有通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势；关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，切实打出服务牌，才能满足人民群众真正的就医需求；由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率，协同执行能力的经营为主的营销模式转变，创造我们医院的可持续经营，从而做到长线投资、理性回报，以诚信为基础，构筑百年品牌。 2009年鞍山市铁西区人民医院营销的目标：降低媒体宣传费用，建立“精细化营销”、“多样化终端推广”、“服务+口碑”等组合营销，争取用低成本、差异化的营销策略来提升医院的品牌，力争做到在稳健中寻求新发展，在发展中保持稳健的新突破，确保医院经营目标的实现。 目录： 医院目前面临困境分析 综合医院科室操作模式 医院09年业绩构成模式预测 广告投入组合策略 农村战略的实施方案 党建工作的实施方案 大妇科运作方案 男科运作方案（略） 如何有效组合推广专家实力（本地、外地）和设备实力 体验式营销运作方案 扩散式营销运作方案 体检中心的运作方案 三月活动策划（微创妇科峰会） 无模式管理 NO.2 2009·医院目前面临的困境分析 ㈠、可供服务对象人口组成：（总人口380万左右） 铁西区（49万）外来流动人口和常住人口。 铁东区（29）外来流动人口和常住人口 千山区（26）本地常住人口为主 立山区（49）本地常住人口为主 海城市（113）外来流动人口及常住人口为主 台安县（38）本地常住人口为主 岫岩满族自治县（51）本地常住人口为主 ㈡、服务对象人口主推病种（09年专科建设方向）： ①、产科，作为品牌科室推广，提高医院的入住率，以此带动其他科室的收益。 ②、妇科，作为主要收入目标，以外来流动人口及本地常住人口为主。 ③、男科，作为主要收入目标，以外来流动人口本地常住人口为主。 ④、耳鼻喉科，作为辅助重点科室，以本地常住人口为主。 ⑤、肝病科，作为辅助重点科室，辐射全市人口。 ⑥、肛肠科，作为辅助重点科室，辐射全市人口。 ⑦、其他科室 ，以鞍山本地人口为主，提升医院的品牌形象。 ⑧、体检中心，在不影响正常营业的情况下，独立操作，吸纳一定的市场份额，提升内部的科室转诊。 分析： 从医院自身的名称上来说，铁西区人民医院已经限制了医院可营业的范围及区域，同时，在进行网络布控和营销时也受了一定的限制。 医院现有的科室运作及设置来说，不具体最大化的优势，民营医院如果按照公立医院的模式来操作的话，如果不具体强势的科室结构，设备、技术和医资力量的话，很难形成竞争力，也很难与专科医院及其他民营医院单键，虽然其他民营医院的口碑受到一定的影响，但是其业绩丝毫没有任何损失。企业最终是以经济效益最大化为根本目的。 在宣传上，口碑的传播上容易形成一种误区，就是说，首先提到铁西区人民医院，想到专家，但什么才是医院的核心科室，盈利科室呢，不及专