书店员工礼仪培训课件.pptxVIP

; 礼仪的含义;礼的根本是尊重;仪为礼的外在表现;;个人基本礼仪;同样是美女，给人的感觉各不相同;; 仪容礼仪;仪容仪表要点;仪容仪表要求;;; 仪表礼仪; 表 情; 表情; 表情; 眼神; 眼神; 微笑; 举止; 站姿;;; 坐 姿; 坐姿; 坐 姿; 行姿; 蹲姿; 体态语言; 引领手势; 体语禁忌; 日常交往礼仪; 见面礼仪; 称呼礼仪; 握手礼仪; 握手的顺序、力度、时间; 握手的形式; 握手禁忌; 名片礼仪; 名片的递送; 名片的接收; 语言交际礼仪; 交谈举止礼仪; 交谈界域; 界域礼貌; 交谈禁忌; 语言交际技巧; 销售礼仪; 销售服务准备; 销售服务准备; 销售服务准备;销售服务准备; 顾客接待礼仪; 与顾客沟通的技巧; 看的要领; 听的“技巧”; 说的艺术; 文明用语; 文明用语; 文明用语; 文明用语; 文明用语; 文明用语; 语言禁忌;引导礼仪;一、引导位置： 引导人员站在来宾的左前方，距离来宾0.5---1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。 二、引导手势： 1、在引导时，大多使用“前摆式”手势。 2、四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15厘米，并不超过去干的位置停止。目视来宾，面带微笑。 ;;1、楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 2、电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 3、客厅里的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4、走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 与长辈、上司同行时，原则上在其左边。引导客人时最好走在客人的左前方，与客人保持二至三步的??离， 切忌独自走在前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前面下楼时可走在客人的前面;楼梯的引导礼仪;电梯的引导礼仪;客厅里的引导礼仪;走廊的引导礼仪;迎宾的礼仪 ;引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。 ;　导购的服务礼仪 ;招待会议室入座的服务礼仪 ;奉茶时的引导礼仪 ; 谢谢大家！