浅谈规电信划设计人员应具备的素质.docVIP

PAGE PAGE 1浅谈规划设计人员应具备的素质tiger摘要：本文简要分析了当前国内电信咨询设计市场的激烈竞争现状，并以此分析了规划设计人员在工作中应具备的三大要素：沟通协调能力，服务意识，技术支撑能力。关键词：电信 规划设计 沟通 服务 技术引言随着近二十年国内电信业突飞猛进的发展，整个电信行业的竞争日益加剧。不仅运营商呈现三足鼎立之势，在用户市场上你追我赶；而且电信咨询设计单位也都雨后春笋般的冒了出来，大家都来分享电信业高速发展带来的大蛋糕。但是众多的设计单位良莠不齐，资质差、规模小的设计单位为了分得市场无所不用其极，这使得整个电信咨询设计市场的竞争不仅更激烈，而且有点混乱。那么作为设计单位如何才能在激烈的竞争中保持常胜呢？其中一个重要的方面就是拥有优秀的规划设计人员，而优秀的规划设计人员需要具备三大素质：沟通协调能力，服务意识，技术支撑能力，本文下面就对这三大素质分别进行阐述。沟通协调能力一项电信规划设计工程，从项目建议书到竣工验收，过程中充满了变化，而有效处理这些变化带来的困难，就需要与各方进行有效地沟通和协调。通过与客户沟通了解客户的真实需求，通过与同事沟通了解项目的进展及困难，通过与和作单位沟通能够获得更多帮助与支持。做到有效沟通需要做到以下几点：角色定位在一个项目中要对自己的角色有一个明确的定位，这不仅仅是总项目负责人、单项负责人等等简单的组织角色分配。在与项目相关人员进行沟通时你的角色随着沟通对象的变化而在变化，在面对客户时你是相关项目的工程师、技术专家，你要为客户答疑解惑、设计不同的方案，让客户对项目有一个明确的认识；在面对项目主管时，你是项目的执行者，你要及时准确的汇报项目的进展、客户的需求，工作中的困难等等，帮助主管领导及时做出合理的安排；面对项目成员及合作伙伴时，你是工作的分担及合作者，要和大家进行及时的交流，能在内部解决的问题绝不出项目组。真诚主动沟通是人与人心灵的碰撞，唯有真诚相待才能建立长久的合作关系。在工作中对项目的各方，我们应该有一种胜则举杯相庆，败则拼死相救的真诚。项目中肯定会遇到这样那样的困难，这时你会怎么做呢？逃避责任，肯定是解决不了问题的。面对客户遇到困难，我们可以主动的利用自己的能力及资源全力帮助，与客户建立好良好的人际关系；如果因为自己的原因造成项目出现了失误，要诚实的向客户承认，实事求是的说明白，并给出及时合理的补救方案，把对项目的影响减少到最小，项目的顺利进行是我们和客户继续合作的基石。对待内部同事，同样需要真诚主动，有困难主动帮助，大家一起解决，“你的事就是我的事”，因为面对客户我们是一个整体，要有一荣俱荣一损俱损的团队责任感及荣誉感！必要的沟通技巧任何工作都有技巧可循，沟通也不例外。但，沟通的技巧更多的需要在生活和工作中去体会和学习，慢慢积累。只要你怀有一种真诚的态度，这就是最大的沟通技巧。服务意识随着行业竞争的加剧，电信咨询设计从以前专注技术实力的竞争，转变到技术实力为主服务为辅的竞争现状。作为规划设计人员不仅要有扎实的技术实力，能够提供适当的技术及劳动服务也往往是项目顺利进展及后续合作顺利进行的要素。电信咨询设计本身就是服务业，是一种脑力劳动服务，所以作为一个设计人员要有一种为客户服务的意识。随着电信咨询业的发展，加入到这个行业里的人员既有有普通的专科生，也有高学历的博士生；既有一般的画图人员，也有技术实力卓越的高级工程师。但是不管你的身份如何，不管你在单位的地位如何，你要做的就是把自己的服务推销给客户，让客户对你的服务对你的设计做出满意的评价，这就要求你要一直有一种服务的意识与不卑不亢的心态。技术支撑能力有效的沟通能力和坦诚的服务意识，是规划设计人员的重要素质，但这也是作为一个“人”或其他行业工作者应具备的从业素质，而作为设计人员还需要有过硬的是技术实力。要赢得客户的认可，合作伙伴的青睐，规划设计人员还是要靠别人不能及的技术实力说话。在当前行业激烈竞争的局面下，作为一个咨询设计单位需要拥有一批技术专家，能够提供竞争对手不能提供的技术支撑能力，毕竟低水平无差异的劳动服务，任何单位都能提供，靠人力堆砌的服务能够获得客户的欢心，未必能够获得客户的认可与尊重。电信咨询设计单位的技术实力是靠设计人员的技术实力反应出来的。要想提供卓越的技术支撑，设计人员就必须加强自身的技术能力培养，这些不是一蹴而就的，但平时工作中要多学习，多总结积累，向周围的同事、厂家、和作单位、客户都可以学习。结束语在过去的几年，运营商大幅度投资的同时也给咨询设计单位带来了长足发展，但我们也应该看到传统通信市场的饱和趋势，要做好应对运营商投资波动带来的行业风险的心理准备。同时随着物联网、移动互联网等新技术、新应用的开展，传统互联网行业与电信行业提供的服务的界限越来越模糊，这对运营商提出了更