年第 月度 美容院院长关键业绩指标.docxVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 22年第 月度 美容院院长关键业绩指标(KPI)组成片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率分院有效顾客的平均复减值30%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)1．5-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查检查公司规定的各种流程15%片区营运检查90分以上(含90分)85—90分(含85分)80—85分(含80分)75—80分(含75分)75分以下4投诉率考核顾客对美容院的满意度15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工4、第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0.分院院长流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1院长工作流程2新老顾客接待流程3顾客预约执行情况4顾客电话咨询流程5减肥室工作流程6消毒室工作流程7质询会流程8美容、美体项目操作流程9顾客营养处方执行情况（抽样调查）10员工仪器操作流程合计 年 第 月度 主管医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率考核全院顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)1．5-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3减肥流程检查检查减肥部门各种流程20%片区检查(总部抽查)90分以上(含90分)85分-90分(含85分)80分-85分(含80分)75分-80分(含75分)75分以下4投诉率顾客对减肥部门人员的投诉15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加