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一．常见会员拒绝理由及解决方案 1.?????? 我没有时间来锻炼。 答：其实，健身不需要每天都来。关键是养成一种良好的健身习惯。像现在生活工作节奏那么快，如果每天都来的话对自己也是一种负担。所以，科学的健身方式就是一周能来两三次就行了。这样长年累月一定会有非常棒的效果。为健康投资是最增值的投资。所以把一些不必要的酒局和应酬的时间放到健身上来，是最正确的。 2.?????? 我坚持不住。 答：我在这里干了一年多了，经手办理的会员也不下三四百人，刚开始都是说怕自己坚持不了，而真正来了之后，她们都坚持的很好了，因为这里的课程非常的丰富，每天的课程都能吸引她们过来锻炼。也让他们形成了良好的生活方式。我相信你来锻炼之后一定会喜欢这里的课程并坚持的很好的。 3.?????? 价格太贵了。（年卡） 答：一张卡一千多，刚看起来确实不少，但是，您仔细算一下，每个月的话才划不到100块。像您平时没事的话一定会和朋友聚会吃饭喝酒唱歌，每次消费肯定会几百块钱。并且对身体也不好。如果把这些时间和钱投入到健身方面的话，肯定是最划算的。身体好了，也不用给医院送钱了，一举多得的事情您还有什么顾虑呢？ 二．会员沟通 1. 减肥是否有效？害怕反弹。 答：科学证明，运动是最好的减肥方式，而且对身体是绝对的有好处而没坏处。如果想减肥的话，你就要坚持锻炼，最少每个礼拜来三到四次。饮食方面再加以配合，一定会有很好的效果。但是，如果你减下来之后，再大吃大喝的话，那肯定会反弹的。所以建议您，减下来之后一定要坚持锻炼，保持好合理健康的饮食那就不会反弹的。 2.?????? 没法停车。 答：楼下可以直接停车，不过是收费的。如果不想让收费的话，可以停到离我们这里很近的家世界广场，那里有很大的免费停车场。 3.?????? 有没有人指导？ 答：如果您办理我们这里的健身卡之后，我们会赠送您免费的私人教练课程，您第一次来的时候，我们的教练会给您做体能测试，看一下您的身体状况，比如说：心率、脂肪含量、肺活量等。然后给您制定一套适合您的健身计划。并且以后的每个月都会给您再做一次体测，看看上个月锻炼的效果和下个月要注意的地方。每天我们还安排的有巡场教练，如果有什么不懂的话都可以去问教练，并且，如果教练看到您的姿势不正确的话都会过来给您指导。 4.?????? 人太多了。 答：其实我们这里人最多的时候也不会达到拥挤的程度。因为晚上的课程非常多，课程一开始的话，会员就分散了，所以就不感到多了。再说，人多了有气氛。大家在一起锻炼可以互相交流和帮助，也会对自己有所提高。 三．维护会员 1. 这一个月出差，来不了了。 答：那您在外边要多注意身体。并且咱们这里的卡是可以请假的，我先帮您请一个月假，以后会把相应的时间往后延长。虽然不能来健身房锻炼，但如果有时间的话，我建议您还是做一些室外的运动，比如说散步、爬山、游泳。等您回来之后记得常来这里锻炼。 2.??????? 续卡太贵了。 答：您办的是我们开业前的预售卡，价格比较低，但是现在健身房走入正规了，价格也相应调升了。不过，相对于现在刚入会的会员价格来说，续卡已经优惠很多了。您平时坚持的也不错，最好能一直这样保持下去。或者您可以考虑转一张终身卡。这样每次来还可以带一位家人或者朋友。并且终身使用。 3.??????? 这段时间喜欢的课程和我的时间冲突。 答：如果这段时间课程不太适合您的话，您可以试一下别的课程，说不定您会有新的发现。针对于您的这个问题，我会向经理反映，让下个月的课程相应的调整一下。但在调整之前还是非常希望您能多过来锻炼。 高层参与的好处 TURN OVER 这是一个让第三者参与与讨论有关入会的事项，尤其是当客人产生犹疑及未能决定时： 让高层参与的优点： ????????? 让你有多一次机会去说服客人 ????????? 让客人从第三者口中深刻了解俱乐部的优点 ????????? 让第三者补充一些你未有提及的资料 在会籍销售过程中，当客人有负面反应时，未必代表拒绝，可能客人需要更多资料。 谁人可担当作高层 ????????? 总经理 ????????? 销售部主管 ????????? 各组组长 ????????? 和你配合默契的其他会籍顾问 要求高层参与的情况 1．? 高层权利 当你发觉你客人唯一的障碍就是希望多送两个月时，你可要求高层参与。 例：“这个我不能擅自做主，我得向我们主管申请一下，如果帮您申请到一个合适的优惠，你会今天开始您的健身计划吗？” 2．? 当你听到数次“不”的时候 这时，你要求高层参与，了解客人说：“不”的原因。 要求高层参与的程序 ????????? 当你离开你的桌面，要求高层参与时，常常要带回客人的健体资料卡，