吉祥红嘴鸥++讲解培训.pptVIP

问题 讲解员在讲解过程中应杜绝哪些问题？ 接打电话、吃零食、中途丢下参加者独自离去 讲解时应该面对参加者，切记屁股对着游客。 细节问题 位置 在嘈杂的环境中，讲解员应面向参观者，站在半弧形参观者的圆心位置上 音量 讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 第一，根据参加者数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量； 第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。 距离 讲解员讲解时距离参加者一米左右合适。 道歉 一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给参加者造成了损害； 二是相关讲解单位服务上的欠缺，使游客利益受损。(存在性小) 情绪调节 调节参与者情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ （1）补偿法； （2）转移注意法； （3）分析法。 真诚待人 （1）真诚待人是最本质的灵魂； （2）真诚待人不要怕“碰钉子”； （3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上； （4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受 不愿听 一般情况下，参加者不愿听讲解员讲解的原因有哪些？ （1）疲劳太累； （2）讲解员讲解水平很一般， 提不起参加者的兴趣； （3）讲解员与参加者交流的时间太少； （4）参加者忙于自己的事情 挑剔 出现挑剔时，讲解员应该怎么办？ 一旦发现参加者有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意的意见。此时，最好不要打断参加者的说话，尽可能地让他发泄，当他无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 讲解原则 以客观事实为依据， 针对性， 灵活性。 讲解中，我们会遇到不热心的人，会遇到绕道而走的人，会遇到不友好的问题与行为，总之，我们会遇到很多很多的困难与挫折。但是，只要你敬业、努力、热心、向上，那么你付出的一切都是值得的，你在你的历史上书写了灿烂的篇章。 我们是讲解员，我们用耐心与热情将爱永远传递。 活动中，不管我们遇到什么问题，我们都应该记得我们的职责——用饱满的热情与灿烂的微笑将红嘴鸥的知识传递给每一个有爱心的人。讲解中，重要的是要有一颗积极的心态。 自制鸥粮注意事项 昆明市鸟类协会理事长王紫江表示：“配制红嘴鸥的饲料要注意营养搭配，矿物质、蛋白质、糖、脂肪是主要成分。市民如果要自制鸥粮，要注意饲料的营养搭配。在饲料中加入少许盐是可以的，但盐分比例不能超过0.25%，而在鸥粮中加入味精的做法是不科学的。” 注：一般来说，我们并不建议市民自己做鸥粮，但是如果一部分人坚持自己做鸥粮，我们应建议他们注意饲料的营养搭配，且一定不要加味精 保护红嘴鸥的意义 鸟类是衡量一个地区生态环境好坏的标志，大量红嘴鸥到昆明这样一个大的城市越冬栖息，这表明昆明的生态环境良好，同时也表现了昆明人民热爱生命、自然和美的真情善意。为此，中国野生动物保护协会决定授予昆明市“中国红嘴鸥之乡”称号。因为红嘴鸥，许多人认识了昆明，了解了昆明，关注昆明，每年红嘴鸥都吸引了大量的游客来昆明旅游，拉动了昆明旅游业的发展。为了好好招待这些客人，我们应该加强保护力度，呼吁更多的人爱护他们，给他们一个温暖的家。 人鸥情 他是一个称得上可怜的老头儿。他一生无儿无女，从一家工厂退休后，一个人住在城郊，生活十分清贫，家里没有一件像样的东西。因为赋闲在家，空闲时间多，有时候他也会到市中心的翠湖公园走走，看看。1985年11月的一天，老人在翠湖边上遇到了一群从未见过的“客人”——一群从遥远的西伯利亚漂洋过海而来的鸟儿，它们的嘴和脚都是红色的，身长多在31厘米～40厘米之间。平时就喜欢花鸟的老人知道，这是北半球才能经常见到的红嘴鸥，它们为了避开北方严冬的寒冷和食物的短缺来到了这里。它们是千里迢迢来求助人类的！老人没有片刻的迟疑，马上从商店里买来了一些饼干，撒向鸟群……鸟儿在老人的手起手落中扑腾啄食。这一天，老人从鸟儿欢快的啄食中感受到了人生从未有过的开心和快乐！ 这年，6000多只红嘴鸥在昆明一待就是几个月，直到来年的3月才依依不舍地离去。因为那时北方已经春暖花开、食物充足，它们要回到那儿生儿育女。这几个月，老人不管刮风下雨，每天都用一个大大的布包带着喂鸟的食物来到湖边，就像学校的老师每天从家里来到学校给学生们上课一样。他来给鸟儿们喂食，和鸟儿们嬉戏……因为红嘴鸥的到来，老人的开销突然就大了起来，300多块钱的退休工资月月用得精光。红嘴鸥走了，老人的日子却过得吝啬起来：一个馒头一碗稀饭，就点咸菜，就是他的一顿美餐；他抽两毛多钱一包的金沙江烟；他从来舍不得坐5毛钱的公交车，无论到哪儿，无论有多远，他都坚持走路；而每次出门，他都背着一个破布包，为