名门俱乐部员工手册.docVIP

名门俱乐部MINGMEN CLUB第 PAGE 1 页 员工手册仪容仪表所有员工必须按规范着装，保持衣着挺洁，皮鞋清洁光亮，佩带公号牌上岗。男员工每日必须刮净胡须，发长不得遮盖耳顶或衣领，不留怪发，并梳理整齐。女员工上班必须化淡妆，头发必须梳理整齐，发长不得过肩（特殊岗位除外）不可梳辫子（包括马尾辫）工作服不得有破损，缺少纽扣或不系上，内衣不得超过衣领。员工应勤修指甲，不得涂有色指甲油，并保持手部清洁。工作时间不许佩带订婚戒指以外的任何饰物。员工在岗位上不许使用过浓香水，注意个人卫生，防止口臭，体臭和其他异味。工作纪律员工必须服从公司调动和分配的各项任务，严格遵守“下级服从上级”的原则。所有员工须“以客为亲，以客为尊”要有团队精神。视公司信誉和形象为生命，团结协作，共同完成工作任务，创造良好的经营业绩。员工必须严格遵守岗位纪律，工作时间.在岗状态.执行服务标准和工作标准各级管理人员要严格履行其岗位职责，并保持良好的工作状态。员工不得向客人索要小费或礼物，勿与客人过分亲昵，与客人谈话时应保持客套礼貌，应避免私人谈话。任何员工不得对上级请客送礼，上级应主动关心员工生活，为他们排忧解难。员工在工作中若遇到困难或特殊情况，应立即向直接领导请示。所有员工必须尊敬领导，服从领导的工作安排，尽职尽责完成好自己的本职工作，工作时迅速敏捷，不得拒绝或终止工作，当班期间不得串岗，离岗。不能做与工作无关的事。所有员工应用团结有爱，不可有打架，闹事，赌博等违规，违纪的行为员工上下班必须走员工通道，不准使用客用设备（如乘坐客用电梯等）员工上下班后，未经部门领导批准，一律不得在营运场所逗留。员工不准带小孩及亲友上班，不得在工作时间会客，接私人电话，不准带外来人员到寝室就寝。员工必须站立端正，不得依偎他物，不得高声谈话，闲聊及唱歌。避免在宾客面前整理衣服梳理头发等。不得粗言秽语，不得讽刺客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场所与同事争辩，同事间必须彼此互助。拾遗：员工在公司内拾得财物，不论贵贱大小，应立即上交公司，并将详情登记在拾遗记录本上。对于公司所存的事故隐患，员工应及时向部门主管准确报告，以便即使排除。保密制度：员工不得向外界传播或提供有关公司的任何文件资料。凡私自向外界传播或提供资料者，并给公司造成严重损失的，解除劳动关系并赔偿公司经济损失。未经许可不得私自翻阅他人（办公室）的文件和资料。工作态度礼仪：按照公司的服务标准。员工要使用礼貌用语。做到“请”字当头，“谢” 字不离口。基本礼貌用语是：（您好 欢迎光临 请 谢谢 对不起 欢迎下次光临）笑容：最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是联系宾客的桥梁，它会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。效率：提供高效的服务，关注工作上的技巧。急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意和公司的信誉。责任：尽职尽责。无论是常规服务，还是正常的管理工作，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效和优质的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得到及时圆满的解决。协作：是公司管理的重要因素之一。各部门要相互配合。真诚合作，不得互相推委，应同心协力解决疑难问题，维护公司声誉。忠实：忠诚守信是公司员工必须具备的品德。有事必报，有错必改。不得提供假情况，诬蔑他人，不得阳奉阴违。考勤制度出勤所有员工必须按有关运转规则上岗和下岗。上岗前和下岗后亲自到考勤机（处）打卡（签到）。如不打卡或代打卡者，将视作缺勤。公出不能亲自打卡者，须经本部门经理签字认可。出勤率将作为考核员工工作的重要依据之一，不得有任何弄虚作假。委托或代人打卡及伪造出勤记录者，一经查明，双方均以矿工论处。迟到、早退员工必须按时上下班，工作时间开始后1分钟至20分钟内到达者视为迟到。工作时间结束前20分钟下班者视为早退。迟到、早退10分钟以内（含10分钟）扣10元，20分钟以内（含20分钟）扣20元。无故迟到、早退超过20分钟者以矿工半天论处。1小时以上按矿工1天论处。如遇恶劣天气或其它不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。无故不到或请假未批私自外出者按矿工1天扣3天工资处理。一月累计矿工达3天则按自动离职处理。工资、保证金一律不予发放。奖罚条例宗旨为维护公司员工的正常利益，促进员工 个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣“的基本原则，即有功必奖，有过必罚。小过即改，既往不咎。制度面前，人人平等。 公司的每一位员工均应严于律己，不折不扣地执行公司各项制度和规定，充分发挥自己的能力，努力使自己成为一名优秀的“企业之星”。奖励奖励种类公司表扬公司嘉奖晋升薪级奖励的审批程序公司表扬、公司嘉奖、晋升薪级由部门报总经办批准。凡符合下列条件之一者，给予公司表扬品行端正，工作勤奋，能适