成功的职业礼仪PPT课件5.pptVIP

* 不合礼仪的举止：比如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖，说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 * 调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 谈判之初 谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛； 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意； 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用； 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。 / 谈判实质 获得友谊 报价 查询 磋商 解决矛盾 处理冷场 / 签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。 / 会客礼仪 / 拜访前准备 心理准备 物品准备 形象准备 克服恐惧感 ↓ 承受挫折力 ↓ 拥有成功欲望 ☆标准： 一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 ☆原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威 / 物品准备 名片 笔 合同 证明文件 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 / 握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人 马上建立起友谊。 ★握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 热烈：可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 / 握手礼仪 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 尊敬=快步趋前，双手握住对方的手，身体微微向前倾。 时间在3-5秒钟。 男士+女士：时间短，用力轻，应握女士手指。 避免目光他顾，心不在焉，不能目光下垂。 应脱下手套，摘下帽子。 握手时一定要用右手（除非右手受伤）。 / 介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 / 介绍次序 位低者 年轻者 男士 本国的 本公司的 别的公司的 位尊者 年长者 女士 外籍的 / 名片礼仪 1）互换名片 双手递出，便于观看； 双手接过，简单浏览； 起身接受递来的名片； 位低者，以右手递出； 经上司介绍后，再递出名片； 不可递出污旧或皱折的名片； 避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 等上司递上名片后才能递上自己的名片。 / 名片礼仪 2）名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。 / 名片礼仪 3）如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 / 座位礼仪 最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 驾驶座 4 2 3 1 / 谈话的艺术 艺术地谈话 如何说话？ ★音量适中、速度平稳、散发热情 ★容易听懂的语言 ★简洁明了 ★强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 ★配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 如何让说话有魅力？ ★多倾听不打岔 ★多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 ★避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 ★避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 / 学会聆听 亲切 耐心 宽容 聆听的技巧： ★认真的听，勿随意打断 ★ 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 ★保持客观、开阔的胸怀 ★不懂应提出，多问几个要害问题 聆听的原则： ★站在对方的立场，不要预设立场 ★确认自己理解的是否是对方所讲 ★必须 重点式 的复述对方所讲的 ★要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 换位思考 抓住谈话实质 / LISTEN !!! LISTEN ! 你做到了吗？ LOOK INTEREST TARGET EMOTION NEUTRAL