欣怡员工管理制度2016.docVIP

延安市宝塔区欣怡大药房有限公司员工管理制度为了管理好药房工作,提高员工服务质量,特制定以下管理制度，全体员工必须遵守以下管理制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装统一，整洁，精神饱满,服务热情、周到，各班上班前应做好店内店外卫生。收银台,处方柜台,门,玻璃窗台卫生间，店外院子,各自负责区域,由早班来完成,每天一小扫除,10天一大扫除,每天晚班必须把垃圾倒掉,如果在检查中发现货架,药盒上有灰尘,罚款20元,情节严重者罚款加倍,奖给卫生好的员工。2、全体员工必须遵守药店一切规章制度,做到不迟到,不早退,无故不请假。时间安排：4月------10月夏季早班7︰30—14︰00 晚班14︰00—22︰0011月-----3月冬季早班7︰50—14︰00 晚班14︰00—21︰30所有员工不得迟到早退，迟到一分钟扣5元，5分钟以上每分钟扣10元，30分钟以上扣除当日工资，如有特殊情况请假，应提前向店长报告，经店长同意后才能离开，未经批准离开，一律按旷工处理，扣除当天工资及全勤奖200元。3、员工用药必须经店长同意后，按成本价加10%计算，不得私自拿药，倒卖本店药品，如监控或举报一旦发现解除聘用关系，并扣除当月工资及押金；员工要做到拾金不味，捡到顾客遗失的钱、物要主动上交店长，不得私自占为己有。 4、员工每天做好半小时的交接班工作，交班期间认真负责，不要谈工作以外的及自己的私事，对当天的本班的进货入库情况，缺货情况，一定要交代清楚，如果发现问题及时反映及时解决，当天员工必须检查自己管理的货架药品库存情况一清二楚。做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补，对已销售完的商品不造计划或顾客想要的药品明明有库却说没有的情况，情节严重者给予罚款50元，药品上柜时一定做到先进后出，如果发现远期批号先售出而柜上还摆放近效期批号或俩种批号都有者，追究柜台实物负责人的责任（零售价）。 5、员工上班期间禁止玩手机，如看电视，打游戏，聊天，如有发生者罚款50元，顾客进门必须笑脸相迎，站立迎接，接待顾客时不能接听电话，顾客未离开店里店员必须跟随，不要立刻坐下，要待顾客离开，如有招呼顾客时玩手机或注意力不集中在顾客身上者给予罚款50元。接待顾客时，态度一定要真诚，顾客百般刁难，我待顾客如初恋。即使顾客不买产品，也不要态度转变为恶劣，有可能顾客还会回来的，所谓买卖不成，人情在。遇到顾客要退货，要认真对待，核实情况后，无论哪个班卖的必须及时解决，不得与同事顾客发生争吵，(发生一次罚款200元，情节严重者，扣除本月工资和提成)有问题及时上报店长或老板。一切都要以服务顾客为中心，本店利益为核心，绝不要做损人利己的事。同事之间要和睦相处，互帮互助，秉承合作。只有付出才会有高薪。 6、自己货架标签必须与电脑、货物一一对应，回来新货及时摆放、及时填写标签，（如有上述现象一个标签罚款5元，）对效期药品(12个月之内的药品)各班做到心中有数，有计划，有步骤的促销，一个月整理一次，竟可能避免和减少损失，如果谁负责的区域没有及时整理汇报者，过期后谁的货谁负责，一律按零售价赔损。如果汇报了，但未销售完两班人员平摊。有效期在3个月之内货就不能销售了。 7、收银员要认真细心，做到准确无误，不的私自给顾客欠账，谁欠账谁谁负责，如有钱帐不符时由当天当班负责，交班时当场垫付，如有下账下错者一律按零售价赔偿，当天当班账务不清时，不要推卸他人，诺长款时由店长清点出记帐上，如发现库存长货时，不能私自下账补缺货，必须汇报给店长。8、员工有责任做号各项登记，①会员登记由当天当班来录取，发现不给顾客用会员，或不给顾客办理会员卡，一次罚款20元，②补处方，③含麻黄碱登记，④大金额登记、合疗登记，上传照片，⑤干湿温度计有专人做记录，⑥药品定期养护，专人负责，⑦做好会员的积分，录会员信息要齐全，⑧做好顾客需求药登记，缺货登记上账登记，税票的登记，⑨在盘点中有缺损必须由员工自己承担，按人均分配零售价赔损，报溢货无条件入库。9、加强员工自身素质修养的提高，不断学习GSP知识，熟练各种药品的价格、药性、药理作用及说明书禁忌和不良反应。熟练联合用药、提高客单价、提高顾客的忠诚度。 10、凡被录用的员工签定聘用合同，合同期为一年，员工在合同期内必须履行合同义务，如有终止合同者视为违约，本店将扣除当月工资及押金，如想辞职者，提前三个月打招呼，带出新人后，才可离职，离职时凡在近效期三个月内药品也得承担，凡被录用的员工必须提供身份证复印纸，毕业证复印件，健康证原件.11、工资：试用期低工资为1200元月，一般情况上一个月全天班，试用期时间可根据个人能力而定，（一个月不行可延长至两至三个月）试用期合格后，交押金1000元，底工资1300元+效益奖200元每月。 12、任务：每个班暂定纯利润