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窗口优质服务礼仪竞赛试题纲要综合竞赛题（此部分包括抢答题、风险题、加试题） 填空题、改错题、选择题 1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。 2、“青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。 3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、全国“公民道德宣传日”是每年的 9 月 20 日。 5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和不文明笑话；乘坐公共汽车不 为老弱病残孕让座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。 6、 社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序, 调节人们之间关系的起码的行为准则。 7、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 8、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。 9、社会主义道德建设的核心是为人民服务。 10、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。 11、服务行业文明语通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、 致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 10 类。 12、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。帮助时，注 意使用敬辞，如“请允许……” 、“您