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如何调节相互依存和执行力对国际业务满意度影响 　　 【摘 要】文章试图探索将满意度引入中国国际化公司对海外业务的满意，找出影响跨国公司对海外业务满意度的两个因素：执行和相互依赖。在相互依赖的基础上，探究信任对相互依赖有没有调节作用。 　　 【关键词】满意度；执行；相互依赖；信任；因子分析 　　 随着经济全球化的发展，“走出去”成为了我国企业做大做强，参与国际竞争的必经之路。但中国企业在国际市场上的发展却频频受阻。文章正是探索在信任基础上，执行和依赖如何影响跨国企业满意度。从而为企业寻求好的合作伙伴，建立长久的合作关系提供一定的线索，也是为中国企业更好的走出去参与国际竞争提供理论依据。执行是指贯彻战略意图，完成预定目标。但在本研究中，执行是依靠国际化的企业与合作伙伴签订合作协议来约束对方，使对方履行其义务。而相互依存则是指双方在合作过程中对合作伙伴的资源、技术、人才的依赖程度。此外，本文所说国际企业对国外业务的满意度并没有测量对所有指标的满意度，而仅仅利润、销售量、人才、合作伙伴等。 　　 一、模型建构及其研究方法 　　 　　 基于以上定义，本研究着眼于下面的模型。通过模型的验证解决三个问题：合作伙伴的执行是否会显著影响其对国外业务的满意度。国际化企业与合作伙伴的相互依赖程度是否会显著影响其对国外业务的满意度。最后，加入信任这一调节变量。在信任调节下国际化公司进行国际化业务的过程中，与合作伙伴的相互依赖程度是否会显著影响其对国外业务的满意度。调查样本随机取自武汉含有涉外业务的企业。共426份，除去不合格问卷，共有349份有效问卷，回收率达82％。样本数和回收率达到数据分析要求。本次调查选择高级经理人员作为关键的信息提供者，因为高级经理人员对企业的合作战略、关系能力和绩效十分了解。问卷深度恰到好处，预试显示被调查高级经理人员都能很好地理解每个题项的涵义；收集起来的数据总体上质量高，为随后的数据分析奠定了可信的基础。问卷内容以中国国际化公司为主要目标，包括以下部分：跨国公司产品与服务类型、业务形态；跨国企业对其海外业务经营成果满意度等部分。 　　 二、统计分析 　　 1．信效度分析。经分析，整个问卷的 系数为0.813，说明整个问卷的可靠性和稳定性很好。再来看各共同因子组成项目的 系数。除“满意度”的 系数小于0.7以外，其他均接近或超过0.7，说明各因子组成项目的信度均在可接受范围之内，内部一致性较好。另外，本研究采用内容效度与构建效度来对问卷及各因子的组成项目进行衡量。先来看内容效度。本研究提出选项，均根据国内外学者的文献理论，经过多次讨论，同时访问了有关专家和企业人士。因此本研究的量表具有较高的内容效度，从中提取的因子的组成项目也认为具有较高的内容效度。再看构建效度。从表二看，KMO的值为0.756，根据统计学家Kasier等给出的标准，适合作因子分析。Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05。因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为本问卷及其各因子组成项目的构建效度好。 　　表1 Cronbachs 系数表 　　 　　表2 KMO检验和Bartlett球度检验 　　 　　 2．因子分析。我们选用SPSS17.0统计分析软件，采用主成分分析法，把特征值（Eigenvalue）大于1作为选取因子的原则，并利用最大变异法作为正交转轴，保留因子载荷量绝对值大于0.5，最大值与次大值之间的差大于0.3的问项。最后取出了四个相互独立的共同因子。这四个共同因子的方差贡献率都大于10％，最高的达到了17.102％，累积方差贡献率为61.808％，能够解释大部分问卷调查中的原始信息。满意度因子涵盖了问卷调查表中6项满意度信息，方差贡献率达14.479％，占累积总方差贡献率（61.808％）的约24％，说明该因子的重要性程度比较高。相互依赖性是指双方在合作过程中对合作伙伴的资源、技术、人才的依赖程度。这一因子的方差贡献率为17.102％，解释能力最强，说明了该因子在本次研究中的重要性。执行因子的方差贡献率为15.514％，其重要性程度仅次于相互依赖性这一因子。执行和相互依赖性这两个因子的累积方差贡献率（32.614％）已超过全部因子累积总方差贡献率的50％，说明问卷的调查项目主要由这两个因子进行解释。信任因子下的各指标变量的因子载荷量均在0.5以上，说明信任因子与这些指标变量之间的相关关系很强，以信任因子调节这些指标变量因子具有很好的说服力。 　　表3 跨国公司管理方式因子分析表 　　 　　表4 描述性统计分析表 　　 　　 3．描述性统计分析。前面的因子分析基本上解决了跨国企业比较关心的指标问题。但是还需要进一步对共同因子进行描述性统计分析。表4显示了描述性统计结果。跨国企业在信任因子上的平均得分最高