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窗口优质服务礼仪竞赛试题单项选择题：1、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿2、女士穿着套裙时，做法不正确的是( B D )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子3、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A C )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对4、以下做法不正确的是 ( A )A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。5、以下做法错误的是 ( D )A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出6、以下不属于会议室常见的摆台是：( B ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型 7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则11、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（B ）A、35~50度B、45~55度　C、45度D、50~60度12、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C ）A、 将尖头部分朝向自己，单手递上B、 将尖头部分朝向他人，双手递上C、 将尖头部分朝向自己，双手递上D、 将尖头部分朝向他人，单手递上13、不属于优质的服务要求是（　D　　）A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语14、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（　C　）A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可多项选择题：1、自尊三要点包括:（ a b c ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人2、以下哪些是交谈的禁忌:（ B C D ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方3、西服穿着的三大禁忌包括:（ A B C ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 4、三A法则的内容是什么：（A B C ）A、接受交往对象 B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象5、女士正确坐姿基本原则（ A B C　）A、背部挺直，膝盖并拢。B、双手交叉叠放，放在腿间，着裙装注意遮挡。C、上身必须正对前方，目光凝视客人，保持优雅的微笑。D、坐椅子的可以坐满靠椅背。6、行走过程中的礼让应做到（　A B C D　）A、点头B、微笑C、轻声问好D、对方紧急时停下让对方先过判断题：1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。X2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。X3、宴会中，进餐速度不能快于主宾。√4、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。X? ?5、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。X6、不时用手理头发，以保持仪容整齐。X7、时尚的人士一般不用领带夹。√8、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既