旅游心理学 第十章 旅游者消费需求 心理和 行 为 特 征.pptVIP

第五章 旅游者消费需求心理和行为特征 共性 需求 群体 需求 个性 需求 * 第一节 旅游者共性消费需求心理和行为特征 旅游准备阶段 旅行途中阶段 游览活动阶段 购物活动阶段 旅游结束阶段 一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征 * 二、旅游者的一般心理需求 寻求 新奇 舒适 享受 安全 方便 友好 交往 美好 期望 亲切 尊重 * 旅游者不同方面的心理需求 共性需求：期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理：休息、安全、舒适、方便、安静、清洁、自主、尊重 饮食心理：营养、风味、安全、卫生、快捷、求知、物值、尊重 交通心理：安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理：实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊重 对导游心理：健康、整洁、礼貌、感情、笑容、毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚 * 三、现代旅游者的特点与发展趋势 1、从茫然胆怯到经验丰富、信心十足 2、从标准化旅游到个性化旅游 3、从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的“旅游胜地” 4、从“走马观花”式的巡游到“下马观花”式的滞留型旅游 5、从单纯的“旁观”到主动的“参与” 6、从依附于旅游服务人员到要求具有相对的“自主性” * 第二节 旅游者群体消费需求和行为特征 一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧 二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧 三、喜忌习俗心理 * 国籍与民族 风格差异心理： 汉族：勤