济南市12315申诉举报指挥中心.docVIP

PAGE 7PAGE 4济南市消费者投诉中心(12315系统)2018年02月统计分析本月基本情况 2018年02月（统计时间为：2017年12月21日至2018年01月20日）济南市工商局、各区县局及市场监督管理局受理消费咨询、投诉和举报共计7454件。其中，咨询2500件，投诉4372件，举报582件。本月涉及消费争议金额176.4万元，共为消费者挽回经济损失55.02万元。（附1月、2月受理量柱状对比图）二、本月接诉情况（一）受理消费咨询分析本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局共受理咨询总数2500件，占受理总量的33.54%。涉及到消费咨询1258件，占咨询总受理量的50.32%；涉及到法律咨询339件，占咨询总受理量的13.56%；涉及到其他咨询903件，占咨询总受理量的36.12%。从咨询内容看，消费咨询主要以家用电子电器、日用百货、烟酒食品饮料为主，法律咨询主要以商品的三包规定、企业注册、商标广告等其他业务处室的咨询为主，其他咨询主要以公用事业、税务、食药局等其他行政机关职能范围内的业务咨询为主。（二）受理消费投诉分析本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局共受4372件消费投诉案件，占受理总量的58.65 %, 已办结3295件，办结率64.96%。商品类投诉2655件，占投诉总量的60.73%，服务类投诉1717件，占投诉总量的39.27%。商品