二〇一三年上半年全国消协组织受理投诉情况分析点击下载.docVIP

二〇一三年上半年全国消协组织受理投诉情况分析　　根据全国消协组织受理投诉情况统计 HYPERLINK /web/xfxx/picShow.jsp?id=63379 \l _ftn1#_ftn1 \o [1]，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。　　一、投诉总体变化情况　　2013年上半年与2012年同期相比（如表1所示），除来访咨询人数下降18.1%之外，其余均有所上升。表1 ?全国消协组织受理投诉情况变化表项目2013上半年2012上半年变化幅度（%）受理数（件）265,572256,713↑3.5解决数（件）244,601234,371↑4.4解决率（%）92.191.7↑0.4挽回损失（万元） HYPERLINK /web/xfxx/picShow.jsp?id=63379 \l _ftn2#_ftn2 \o [2]59,05726,335↑124.3加倍赔偿（件）3,6283,320↑9.3加倍赔偿金（万元）864555↑55.7来访咨询（万人次）86105↓18.1?　　一、投诉分类基本情况　　（一）投诉性质分析　　根据