上海市文明工地内业资料内容4.docVIP

PAGE PAGE 1文明工地内业资料内容（仅供参考）1、建设、监理、施工单位创建文明工地的规划。 建立工地党组织并开展党建联建工作，有记录。社区共建文明工地协议书立协单位：(简称甲方)(简称乙方)(简称丙方)施工工期： 为了两个文明一起抓，共建文明工地塑造新区新形象，经三方认真协商，订协议如下：—、甲方责任根据“支持城市道路建设”的指导思想，明确以下责任： 积极向居民群众宣传市政工程的重大意义，教育居民群众支持城市道路建设提供必要的方便，使工程顺利施工。积极地向乙方反馈单位、商店、学校和居民群众对文明施工的意见和建议。积极地协调好乙方做好综合治理工作，保护国家产财。积极向职工或群众宣传，自觉遵纪守法，保护国家产财。二、乙方责任根据“修路想到行路人，路平沟通为人民”的指导思想，保护国家财产。认真搞好工地卫生，创造良好的工作环境。认真做好埋设雨、污水管时的路口畅通工作，并设置醒目的安全标志。认真做好临时排水措施，使通道平整而无坑塘、无积水；如遇暴雨，帮助甲方排涝，不让住房、仓库及农作物受淹。认真教育民工，做遵纪守法，并会同甲方搞好治安工作。认真听取甲方意见，不定期召开文明施工会议，解决当地民众之忧，如与甲方的意见不一致，服从丙方的调解。三、丙方责任乙双方共同邀请丙方对为协调与督促检查的权力单位，丙方有权对不遵守本协议的任何一方作出反映和决定。四、甲方委托 同志为共建文明工地的负责人；乙方委托 同志为共建文明工地的负责人；丙方委托 同志为共建文明工地的负责人。五、本协议经 方负责人签名，并加盖单位公章后生效。本工程建成通车后，自行生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 丙方（盖章）：负责人（签名）： 负责人（签名）： 负责人（签名）：日期： 年 月 日便民利民信箱或来电记录表日期反映人联系方式反映主要内容整改摘要记录人社会意见征询单年 月 日文明施工工作噪音控制扬尘控制便道情况进出口情况其它好中差好中差好中差清洁脏乱不平整与贵单位有关的合理要求及建议：施工单位整改措施：单位名称： 电话：单位公章：征询人：施工单位名称：施工单位电话：投诉处理程序目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。2.0　适用范围：适用于工程施工过程中所出现的各种投诉处理工作。3.0　职责3.1　项目管理部负责与周围环境直接或间接的投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；3.2　项目经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证；4.0　程序4.1　投诉的受理4.1.1　项目管理部为受理他人投诉的责任部门,接到投诉应在2个有效工作时内转受理;4.1.2　项目管理部项目经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉 后，应在15分钟内送达责任人。4.2 投诉的识别　 a) 有效投诉：指他人对项目管理部在施工过程中提供的设施、承诺及相关安全、文明施工、质量的投诉;　 b)无效投诉：指他人对施工过程中承诺范围以外的投诉。4.3 项目管理部对有效投诉的处理4.3.1　接诉人填写《投诉处理登记表》，对需处理的投诉应填写《投诉转交签认单》,并在2个有效工作时内转交项目管理部处理,并在处理完后8个工作时内将处理结果反馈给项目经理;4.3.2　有效投诉需要2个以上部门共同处理时，由项目经理统一协调处理;4.3.3　对于严重有损于工程建设形象的重大投诉，由项目经理核定确认并提出处理意见，报建设单位或相关行政管理单位4.3.4 超出管理人员处理能力的投诉，应在14.4　项目管理部对无效投诉的处理4.4.1　项目管理部接到对工程质量或遗留问题的投诉后, 填写《投诉处理登表》和《顾客投诉转交签认单》, 并于4个有效工作时内转交相关部门。 　　　 4.4.2　项目管理部接到其它无效投诉,由接诉人填写《顾客投诉处理登记表》，并在4个有效工作时内向投诉人做好解释工作。4.5 投诉回访　　 凡由项目管理部受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由项目管理部或在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证，并填写《访问顾客记录表》。4.6 投诉定期分析4.6.1 项目管理部每月2日前应当将本地区上月发生的投诉数据进行汇总；每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报公司总部。4.6.2 项目管理部对投诉每半年进行一次汇总分析，并把投诉分析出来的数据作为年终管理评审输入。4.6.3 对反复出现的投诉问题，应及时报建设单位与公司总部，并采取有效的纠正预防措施。5.0 相关文件和记录　 a)《投诉处理登记表》　 b)《投诉处理表转交签认单》　 c)《回访记录表》社会意见征询单发放记录日期