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第十九章 組織設計 學習目標 區別機械式和有機式組織架構 敘述三種傳統的組織架構及其優缺點 敘述水平架構和網絡架構及其優缺點 區別正式和非正式的組織架構 敘述無疆界組織 解釋組織設計裡的分化暨整合議題 組織設計架構 描繪組織基本建材的模型有很多，例如7S模型等，而組織架構專家蓋伯瑞斯(Galbraith)則另外提出包括下列五項要素的星狀模型： 決定策略 程序 人員 獎酬 推動 組織設計是必須隨著組織成長和其他環境改變而重複檢視的挑戰。 7S模型 組織設計架構（續） 組織架構分為機械式及有機式兩種： 機械式組織(mechanistic organizations)是指具有嚴格規則的僵硬官僚架構、狹窄定義的職務、由上而下的溝通模式，以及集權式的決策制定，最適用於穩定環境裡的規律性職務。 有機式組織(organic organizations)是一個擁有廣泛定義任務、且有彈性的分權自治網絡。適用於需要彈性而複雜多變的環境。 表19-1 機械式架構和有機式架構的比較 表19-2 組織設計的相關字彙 傳統組織架構 功能式架構(functional structures) ： 功能式架構具有以下數項優點： 允許系統得以在不同的功能領域或專門研究裡發展並維持高度的專業。 組織成員的忠誠是針對職務或專長，以及績效標準。 每個功能部門可以維持不同領域的次級分工，並依照組織所從事的不同服務性質來分配時間。 可以減少資源的複製。 可促進標準化。 讓公司得以中央化採購，並提升採購優勢。 圖19-1 功能式架構（醫院組織圖） 傳統組織架構（續） 功能式架構的缺點： 通常很難達成組織所要求之服務和貢獻的整合及合作。 決策制定的緩慢。 不同功能領域之間的障礙可能限制跨功能的整合、協同和資訊分享。 功能式架構適用於單一生產線或服務、有限市場數目，以及產品生命與開發週期長的小型組織。 傳統組織架構（續1） 部門式架構 部門式架構(divisional structure)是以其產出（通常是產品或服務）來做區分。也被稱為產品式架構(product structure)或策略性業務單位(strategic business units)。 部門式架構具有下列數項優點： 對於單一領域的集中焦點，通常會帶來改進並提升顧客滿意度，顧客能直接與單位接觸，所以他們的特定需要較可能被滿足，且他們的建議也較可能被整合入產品設計和服務程序裡。 傳統組織架構（續2） 可以針對環境或顧客品味的改變迅速應對。 改進的創意不會在內部與其他產品或服務間彼此爭取注意力，也不需等待高層的決策制定。 產品開發週期在產品分工的部門式架構裡最容易加速。 會考量到跨功能間的協調及分權式的決策制定，而對於產品或服務最有利的決策，也可以較依消費者來制定。 圖19-2 部門式架構（醫院組織圖） 傳統組織架構（續3） 部門式架構的缺點： 部門或分工各有來自不同功能領域的代表，精力和資源將因而重複浪費。 每個部門可能沒有足夠的工作來供養全職專員。 每個單位可能必須各自準備在職務分工裡職務專員可以共用的設備。 部門可能從不同供應商購買材料，因此，規模經濟在部門式結構下可能喪失。 不同部門有時會重複其他部門已經完成的研究。 傳統組織架構（續4） 專業人員不再僅與同領域的人員合作，減少了深入能力和技術專長的機會。 產品線之間也較難做到標準化。 難以進行跨部門之間的合作，所以分享學習和整合的機會往往因而流失。 顧客無法「一次買齊」(one-stop shopping)，而必須和各個部門交涉。 員工的忠誠度可能僅針對部門，而非公司整體。 傳統組織架構（續5） 部門式架構在當公司擁有數項產品或服務、環境快速改變而不可預測、技術是非例行性且仰賴數項功能領域、組織目標是滿足外部效率、適應性及客戶滿意度，以及當公司的規模較為大型的情形下適用。 部門式架構的一個變型是地理部門架構(geographic structure)，也就是依照區域分工。 部門式架構的另一個變型則是市場部門架構(market structures)，這種架構是最快速增加的一種，它將公司區分為服務特定顧客、市場、或產業的部門。 許多公司都採用了混合性架構(hybrid structures)（也就是結合不同的架構），因為比較能配合公司的需要，並避免單一架構的缺點。 傳統組織架構（續6） 矩陣式架構 矩陣式架構(matrix structures)和混合式架構相同，能讓公司專注於一個以上的焦點。 發展是來自於同時提供功能專業化，以及產品與服務活動協調的優勢。 同時以產品和功能性來劃分。 矩陣式架構必須以經理人和員工同時具備特殊技巧為基礎，才可獲致成功。 圖19-3 矩陣式架構（醫院組織圖） 傳統組織架構（續7） 矩陣式架構的優點： 能夠促進滿足環境