把耳朵竖起来,做客户有力倾听者.pptVIP

影响倾听的内部因素 倾听包括将意义附加在我们听见的语词或声音之上，必须满足两个前提条件： 1.信息源使用的词语或其他声音必须被倾听者接收到； 2.倾听者必须理解这些声音的意义或者语词所指示的对象； 影响倾听的环境因素 个体的倾听能力 负担过重有两种表现形式：一是信息太多导致超负荷，二是信息太少导致利用不足 我们要放慢思考的脚步以保持与说话者——比如说跟我们讲话的客户同步。 影响倾听的相互作用因素 自我中心对倾听的影响 自我中心指的是我们在自己的观点中所含“既得利益”的程度。当大家的意见出现分歧时，我们思想中的既得利益就会产生一种倾听屏障。 既然倾听是一个心理过程，是基于我们的个体需要，那么我们就会从自我中心的角度来思考和倾听。结果，我们不会倾听其他人正在说什么，我们听的是他的观点如何影响我们的看法。 我们倾听他人讲话只会持续很短的时间。只要在头脑中需找到了答案，我们就会停止倾听，并开始计划如何应答。 因此，以自我为中心的倾听直接影响着我们接收到的信息量。在大多数情况下，我们拥有的信息越多，我们就能做出更明智的决策，所以那种阻挡相关信息的做法是无益的，只会降低我们决策的质量，降低帮助客户的能力。 影响倾听的相互作用因素 自我保护对倾听的影响 我们“保护” 倾听技巧 倾听与听见之间 是什么影响了我们的倾听能力 4大不良的倾听习惯 提高倾听能力的行动3步曲 把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者 倾听与听见之间 “倾听”指的是一种心理过程，通过这一过程我们得以将意义附加到我们“听见”的能量模式上。 是什么影响了我们的倾听能力 导致倾听过程复杂化的因素有三个：内部因素、环境因素和系那个服作用因素。 感谢观看！