应知应会考试题目 答案.docVIP

销售人员应知应会学习内容上班作息时间和考勤打卡规定：各分店上班时间：上午9：00至22：00。打卡时间提前十分钟周一至五为两制：A班 9：00至17：30 B班 13：30至22：00双休日，节假日为全天班。打卡规定员工上、下班须至考勤钟处如实打卡。人已上班但因疏忽漏打卡者，必须有至少两名员工证明属实，作漏打卡对待，否则视为旷工。漏打卡第一、二次罚款5元/次，第三次以上罚款10元/次。员工迟到或早退，每分钟扣薪1元，依此类推。当月迟到累计3次以上（含3次）或累计30分钟以上（含30分钟），再罚现金30元，并扣除当月全勤奖。上班打卡必须于进入更衣室换完工作服、化完妆后进行，下班必须先打卡后换衣服，否则每出现一次扣罚10元。任何员工不得代替别人打卡或请别人代为打卡，一经发现，扣除双方当事人本月全勤奖，并罚现金200元/人，第二次解聘代打卡人。礼仪用语？ [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司或门店时使用。[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）明目茶配方及如何推荐给顾客？配方：枸杞子、白菊花、决明子、甘草、冰糖、话在倒水的时候和验光的时候用到，话术是： 您好 ，这是我们特制的明目茶，可以起到明目清肝的作用，有利于孩子保护视力，配方在我们的杯子上。眼镜的正确使用保养知识？ 1、眼镜的保养要点：1）眼镜要双手取戴2）放眼镜时不要将镜面朝下3）折叠镜框应先折左边镜腿再合右边镜腿4）擦镜片要用专用的试镜布或柔软布纸，镜片脏要用水或中性洗洁剂清洗后用专用镜布擦拭（切忌用碱性过高的洗洁剂清洗）5）镜框脏了只需用干布或纸布擦拭6）切忌水气、湿气（特别是下厨、桑拿、特殊工作性质）7）不要长时间放在高温的地方8）收藏或携带应用镜盒装好（切忌不要戴镜睡觉或是乱放）9）眼镜要经常到我公司来做专业保养，平时一个月一次，夏天半月一次（眼镜和衣服一样，买几百元的衣服还需要干洗和晾挂，眼镜也是如此，眼镜变形自己不要调，请拿到分店由专业人员进行调整）2、向顾客讲解镜片和镜架的质保范围。3、赠送镜盒、镜布和其它赠品，并明确告知顾客眼睛的复查时间。接听电话的用语1、 话铃响三声接起，在电话机旁准备好记录用的笔，接电话不使用“喂”回答，音量适度，不要过高。拿起电话听筒，并告知自己的姓名；A．“你好，眼镜直通车XX店XX为您服务”；例如：“你好，眼镜直通车光明店曾广雄为您服务”B．“你好，XX部 （内线）如上午10点以前可使用“早上好”；C．电话铃响了四声以上时“让您久等了眼镜直通车XX为您服务”“让您久等了，我是XX部”；2、 确认对方“XX先生/小姐，您好！请问有什么需要帮忙的吗？”听取对方来电用意“是，好的，清楚，明白”等回答，必要时应讲行记录；进行确认，确认时间、地点、对象和事由，“请您再重复一遍”那么明天在XX，XX时间”等等；5、 束语“清楚了”“请您放心”“我一定转达”“谢谢”“再见”等；6、 等待对方放下电话，再轻轻放回电话机上。镜架的主要种类（按材料和类型分）按照材料分类：天然材料架、塑料架、金属架、混合材料架按照类型分类：全框架：是最常见的一种镜架，特点是牢固、易于定型，可遮掩一部分镜片厚度。半框架：又称尼龙丝架，用一条较细的尼龙丝作为部分镜框，镜