谈话五W一H原则.docVIP

谈话五W一H原则 1.同谁(Who)交谈 2.为什么(Why)要交谈3.采取哪一种方式(which)进行交谈 4.谈什么(What)内容5.在哪里(where)进行交谈 6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求 语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。 切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告1．常常说话，但不要说得太长。2．对什么人说什么话。3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。 4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。5．随和众人，不要独断自尊。6．在成分复杂的人群中，避免辩论。7．勿作自我宣传。8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。9．谈话时正面视人。10．不要随便播散或听受流言蜚语。11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。 一、谦虚诚恳的态度 谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。 (一)转移对象法当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。 (二)自轻成绩法任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。 (三)相对肯定法面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。 (四)妙设喻体法 直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。 二、亲切 自然的语态谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时适当做些手势是可以的，但不要手势过多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌讳讲话时唾沫四溅。谈话时，双方应相互正视、相互倾听，不要东张西望、左顾右盼，更不要看书报或者面带倦容、哈欠连天，也不要作一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、压指节等等，这些动作都不礼貌。 如果是许多朋友一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个倾听的人，除了特别注意正在说话的人外，你的目光也应偶尔光顾一下其他的人。 三、沉稳平和的语调交谈时的声音大小、轻重、粗细、高低、快慢有着具体的规范：1.发音清晰易懂，不夹杂地方乡土口音。2.放低声调比提高嗓门来得悦耳。3.委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。4.发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。交谈的前提交谈是人们通过语言相互交流的一种方式。交谈要得以顺利进行、交谈双方必须学会寒暄、倾听与提问。一、寒暄寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式。在发展市场经济的今天，交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。 (一)问候型问候型寒喧的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种： 1．表现礼貌的问候语 2．表现思念之情的问候语 3．表现对对方关心的问候语 4．表现友好态度的问候语 (二)言他式“今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于：“东北天气很冷吧?”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。 (三)触景生情式触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗?”在食堂里问：“吃过了吗?”在图书馆或教室里问：“这么用功，还在读书啊?”这种寒暄，随口而来，自然得体。(四)  夸 赞 式心理学家根据人的天性曾做美过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞。 (五)攀认型在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立