知识流程管理第三章.pptxVIP

本章知识点1、知识流程管理概述 》识别组织内的知识类型，理解知识管理的环节和过程2、知识获取管理 》知识获取的途径和外部知识获取的主要策略3、知识共享管理 》知识共享的策略和机制，了解组织内隐性知识共享的方法4、知识转移管理 》最佳实践和组织内部知识转移的方法，组织知识的转移系统1 知识流程管理概述（1） 》知识管理分四个过程：知识获取管理、知识储存管理、知识分享管理、知识转移管理1.1 组织内的知识分析——布鲁克》员工自身显性和隐性的知识：员工技能、专长及深入程度(1)员工的知识》团队协助知识：团队工作业绩的最佳组合(2)团队的知识(3)工作的知识》重要工作的相关知识、工作成功的知识(4)组织的知识》存在于组织层面的知识：组织价值观、组织文化案例1：摩托罗拉，您怎么啦？ 》摩托罗拉的”工程师文化”（严谨务实，讲技术，求创新，重专业)。RAZR系列V3和苹果的iPod一起赞为“改变世界的产品”。然而手机行业有两个基本点：一是技术上领先于人，即技术领跑者（苹果IPHONE、法国的黑霉、早期MOTO ；二是市场反应灵活快捷，即适应者（国产山寨机）。诺基亚独霸全球 ，因两者兼之。 据统计，从2007年1月-11月，在中国市场上发布新机的款数，诺基亚为22款，三星为30款，索爱为16款，而摩托罗拉仅为11款，成为五大外资手机品牌的垫底。 1 知识流程管理概述（2）1.1 组织内的知识分析——布鲁克 组织内的知识主要存在于个人、团队和组织三个层面。三个层面的知识不断产生互动和转化，使组织内知识不断地得以分享与创新。案例2：福特公司生产的最佳实践 》最佳实践来源于企业内部员工及团体的经验，是企业员工在工作过程中创造的“诀窍”,经过收集整理与共享，发展成组织层面的共有知识。案例3：英国网站对本国企业最佳实践调查结果 》若英国所有企业都达到行业内领先企业的最佳实践的平均水平，英国国内生产总值将增加3000亿英镑。1 知识流程管理概述（3）1.2 组织中的知识流动维娜.埃利把知识分为：动态（过程知识）和静态（实体知识）两种。(1)实体知识与过程知识》实体知识：是静态知识，需要编码，具有产权、可测度等》过程知识：是动态知识，体现在创造、加工、积累、共享和应用的过程中。(2) 知识流的定义——针对过程知识》知识流：知识传递过程中，从知识源向知识接受者之间发生的知识转移》知识流基本要素：知识源、知识接受者、知识信道》知识流类型： 线型知识流：知识流动方向与业务流程进展一致 适应型知识流：知识流动方向与业务流程进展不一致》知识流概念的意义：P57#1 知识流程管理概述（4）1.3 知识流程管理 组织的知识流程管理包括知识识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享以及知识产生价值德评价等环节。 (1)组织中的知识流程各派观点(知识的获取、储存、共享是知识流程管理的核心) 迪比拉：获取、传播、利用 威格：创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现 APQC:定义、获取、适应、组织、利用、分享、创造》获取：组织内外部知识资源进行整理、加工与分类以适应组织的知识需求。》储存：以知识库等方式实现信息编码、格式化，制定管理规则与工作流程》共享：制定管理机制或系统，把知识提供给组织成员使用（最重要的环节）》转移：提升知识的价值与应用效益。如组织中的最佳知识与经验。个人组织辅助活动组织结构信息技术企业文化知识创新知识的创造与整合知识的加工与编码知识的转移与扩散知识的共享与交流基本活动1 知识流程管理概述（5）(2) 知识流程中的价值创造 价值链：每项生产经营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互不相同、但又互相联系德生产经营活动，便构成了创造价值德一个动态过程。(迈克尔.波特)》知识价值链：知识价值链与实体价值链—供应链相对应的概念系统的价值链。(知识经济模式中最大的价值源是虚拟的、概念的“知识价值链”，如高技术商品、专利、商标)》知识价值链的结构： 知识管理价值形成，是知识管理在知识内容、知识活动及知识价值三方面平衡的过程。1 知识流程管理概述（6）（3）案例：用知识管理能力创造价值链A 戴尔直销模式p59B Apple公司的iPod2 知识获取的管理（1）知识获取包括三个阶段：》知识识别：企业自身发展所需的内外部知识进行了解、评估、筛选，确定可利用知识的种类和数量，了解所需知识的来源和可获得性质。》知识收集：组织通过有偿或无偿的方式，将内部或外部知识引入到组织内供个体和组织使用的过程。 外部知识源：科研机构、上游供应商、消费者、咨询顾问、 竞争对手及非竞争公司。内部知识源：组织员工。》知识整理：对捕获的有用知识进行整理、提炼和转化。知识获取：分外部知识获取和内部知识获取。外部知识获取：组织将外部环境中的知识转换到组织内部，供组织个人、团体所用，并转化为组织知